Playbook do SDR — Bekar Multimarcas

📘 ESTE É O DOCUMENTO MESTRE. Se você acabou de chegar na Bekar, comece por aqui antes de qualquer outro material da Biblioteca.

🎯 O que é o SDR na Bekar

O SDR (Sales Development Representative) é o responsável pelo primeiro contato com o lead na Bekar Multimarcas. Você é a porta de entrada — o que você faz nos primeiros segundos define se aquele cliente vai virar uma venda ou vai sumir.

4 Pilares do SDR Bekar

  • ⚡ Rápido — Quanto mais rápido o contato, maior a conversão. Lead novo respondido em <5 minutos converte 4x mais.
  • 🔥 Engajador — Energia, entusiasmo e precisão. Cliente sente sua confiança pela voz.
  • 💪 Persistente — 80% das vendas acontecem entre o 5º e 12º contato. Não desista.
  • 🗂️ Organizado — Gestão eficiente do CRM. Lead perdido por falta de registro = dinheiro deixado na mesa.

🎯 Sua Missão como SDR Bekar

Qualificar e engajar leads de forma estratégica, garantindo que avancem no funil de vendas até a consultoria gratuita com o especialista de crédito (Closer). Você é a ponte entre o lead e a equipe de vendas.

Concretamente: seu objetivo NÃO é vender. Seu objetivo é agendar consultorias qualificadas. O fechamento é responsabilidade do Closer.

📋 Suas Atribuições Diárias

  • ☎️ Contatar leads em todas as etapas do funil (novos, em follow-up, agendados, no-show)
  • ⏱️ Ligar pra leads novos em até 5 minutos após o cadastro
  • 💬 Conduzir abordagens via WhatsApp (ver Speeches de WhatsApp)
  • 📞 Realizar volume diário de ligações conforme cadência do CRM
  • ✅ Confirmar e garantir presença do lead na consultoria agendada
  • 🔁 Reagendar até 3 vezes em caso de no-show
  • 🔔 Fazer reminders constantes até o comparecimento
  • 📊 Manter o CRM atualizado e enviar relatório fim do dia

🔑 10 Características pra Ter Sucesso na Função

  1. Rapidez no Contato — Aja em até 5 minutos após cadastro do lead.
  2. Persistência e Resiliência — 80% das vendas estão depois do 5º contato.
  3. Organização e Gestão do CRM — Mantenha registros atualizados.
  4. Comunicação Engajadora — Energia + entusiasmo nas ligações e mensagens.
  5. Capacidade de Contornar Objeções — Escuta ativa antes de rebater. Veja Lidando com Objeções.
  6. Foco no Agendamento, NÃO na Venda — Sua função é entregar o lead pronto pro Closer.
  7. Criatividade e Personalização — Mensagens padrão são úteis, mas personalizar aumenta engajamento.
  8. Disciplina e Autogestão — Alta produtividade diária requer rotina cravada.
  9. Inteligência Emocional — Um “não” hoje pode ser um “sim” no futuro. Não leve pro pessoal.
  10. Trabalho em Equipe — Comunicação com gestor, Closer e demais SDRs alinha expectativas.

⏰ Gestão do Tempo (8 horas / dia)

Atividade Tempo
Relacionamento com clientes potenciais 1h30
Convite e agendamentos 2h00
Follow-up 2h00
Ligações on-time (lead quente) 1h00
Administração de agendamentos / reminders 1h00
Gestão do CRM (atualização) 30min
Total 8h

🛠 Ferramentas Operacionais

  • High Level (CRM) — Cadastro, cadência automática, monitoramento
  • WhatsApp Business — Mensagens, áudios curtos, prova social em vídeo
  • Chip dedicado (operadora Vivo, pré-fixo 11 ou 21) — Ligações comerciais
  • Zoom — Consultoria gratuita do Closer com cliente
  • Google Drive Bekar — Vídeos de prova social, materiais
  • Grupo de WhatsApp interno — Comunicação com gestor + Closer

🔄 Ordem das Atividades no Dia (Padrão de Execução)

1. Atendimento Imediato + Follow-up

  1. Atender leads que chegaram via WhatsApp — máxima velocidade
  2. Follow-up de quem não respondeu — mensagem pré-pronta
  3. Follow-up de quem mostrou interesse mas não prosseguiu
  4. Follow-up de quem está “vendo a agenda”
  5. Follow-up com quem passou pelo atendimento mas não fechou (priorizar 1ª semana)

2. Repescagem e Reengajamento

  1. Sequência de repescagem dentro do mês
  2. Follow-up Nível 5 — pra quem já passou por outras etapas
  3. Comunicação no grupo de WhatsApp com Gerente + Closer

3. Ligações Estratégicas

  1. Ligação On Time pra cliente quente em até 5min
  2. Ligação Reminder — 3 ligações + 1 mensagem se não atender
  3. Follow-up On-Time: ligações pra leads de dia 1 e dia 2 (mais quentes)

4. Reagendamentos e Repescagem de Outro SDR

  1. Tentativa de reagendamento de no-show: até 3 tentativas antes de descartar
  2. Repescagem de lead de outro SDR usando seu número profissional

💎 Mantra do SDR Bekar

“Lead está cada vez mais caro — não pode ser descartado facilmente.

Eu espremo cada lead como uma laranja até a última gota.

O processo é rei. Seguir cada etapa garante previsibilidade e conversão. Eu acredito no potencial de cada contato e mantenho a persistência. Eu sou o coração comercial da Bekar.”

📊 Relatório Fim do Dia (Modelo)

Enviar no grupo de WhatsApp do time todo dia até o fim do expediente:

📋 RELATÓRIO SDR — [Seu Nome]
Data: __/__/____

LEADS RECEBIDOS
• Aplicação: ___
• Aquisição: ___

AGENDAMENTOS
• Realizados: ___

CALLS / CONSULTORIAS
• Agendadas: ___
• Realizadas: ___
• No Show: ___
• Reagendadas: ___

APRENDIZADO DO DIA
[O que você aprendeu hoje]

PRINCIPAIS DIFICULDADES
[Onde você travou]

OBSERVAÇÕES
[Algo que o time precisa saber]

📚 Próximos passos no seu onboarding

Agora que você leu o Playbook, siga essa ordem de leitura da Biblioteca:

  1. 📘 Playbook do SDR Bekar ✅ (você leu agora)
  2. 🎯 Visão Geral do Pré-Vendas
  3. 🏢 Administradoras Parceiras
  4. 📅 Cronograma de Onboarding
  5. 📞 Speechs de Ligação
  6. 💬 Speeches de WhatsApp
  7. 🛡️ Matriz de Objeções
  8. 🧠 Lidando com Objeções
  9. 🔥 Poder do Follow Up

BEKAR MULTIMARCAS
Bem-vindo ao time. Você é o coração comercial da nossa empresa. Boas vendas! 🚀

📌 MATERIAL INTERNO BEKAR. Acesso restrito ao time comercial. Proibida reprodução, cópia ou compartilhamento externo.

Rolar para cima