🎯 Objetivo do Onboarding
Capacitar o SDR Bekar pra executar com excelência desde o primeiro mês, desenvolvendo:
- Clareza do papel e responsabilidades
- Domínio dos processos comerciais da Bekar
- Conhecimento profundo do produto: crédito já contemplado + 4 administradoras (HS, Mycon, Disal, Magalu)
- Habilidade prática de qualificação e abordagem
- Comunicação clara, objetiva e estratégica
📅 Etapa 0 — Pré-Contratação (antes de assinar)
Candidato a SDR faz o processo seletivo na Trilha de RH da Academia Bekar e envia áudio resumindo o que aprendeu em cada aula. Esse exercício:
- Fixa os aprendizados
- Demonstra entendimento dos pontos principais
- Desenvolve comunicação clara e objetiva (essencial pra rotina de SDR)
- Ajuda o gestor a identificar quem tem perfil real pra função
Aprovado na Trilha de RH → contratado e segue pra Etapa 1.
📅 PRIMEIRA SEMANA (Estudo + Imersão)
Etapa 1 — Estudo do Playbook do SDR Bekar
- ☐ Estudar na íntegra o Playbook do SDR Bekar (página interna desta Biblioteca)
Esse playbook tem tudo: o passo a passo das atividades diárias, perfil do cliente ideal Bekar (Público Atual + Público Ideal), funis de venda, abordagem por canal, e diretrizes de conduta e cultura.
Etapa 2 — Estudo dos Speechs e Matriz de Objeções
- ☐ Estudar Speechs de Ligação — SDR Bekar
- ☐ Estudar Speeches de WhatsApp — SDR Bekar
- ☐ Estudar Matriz de Objeções — SDR Bekar (16 objeções com resposta pronta)
- ☐ Estudar Lidando com Objeções (técnica e postura)
Etapa 3 — Estudo do Produto Bekar
- ☐ Estudar o conceito de crédito já contemplado (transferência de cota)
- ☐ Estudar a página das 4 administradoras: HS Consórcios, Mycon, Disal, Magalu — características, prazos, score mínimo, etapas
- ☐ Entender qual cliente cabe em qual administradora
O conhecimento profundo do produto é fundamental pra qualificar o lead corretamente, personalizar o discurso e gerar confiança na conversa.
Etapa 4 — Assistir a uma consultoria do especialista
- ☐ Assistir 1 consultoria gravada com cliente real (link interno do Drive Bekar)
Entender ao vivo como o especialista conduz a sessão, quais objeções aparecem, como o cliente reage, e como o agendamento bem feito impacta o fechamento.
Etapa 5 — Rotina Diária Monitorada (com gestor)
- ☐ Role Play diário: simulações com o gerente comercial / SDR mais experiente. Foco em abordagem inicial e qualificação.
- ☐ Treinamento prático no CRM (High Level): cadastro de leads, monitoramento de interações, manutenção do pipeline organizado.
📅 SEGUNDA SEMANA (Operação Supervisionada)
- ☐ Treinamento Prático Supervisionado: SDR começa a fazer chamadas REAIS sob supervisão direta do gestor. Cada ligação é analisada em tempo real, com feedback imediato.
- ☐ Acompanhamento de Performance: revisões diárias das interações de WhatsApp e ligações.
🔄 Treinamento Continuado (a partir da 3ª semana)
| Atividade | Frequência | Horário |
|---|---|---|
| Role Play de Pré-Vendas | Diário | 8:45h às 9:15h (Seg-Sex) |
| Revisão de Fluxos de Cadência | Semanal | — |
| Feedback de Conversas e Ligações | Semanal (10 conversas/SDR) | — |
| Reunião de Equipe Comercial | Semanal | 13h (Sexta-feira) |
| Feedback Individual | Semanal | Agendado |
📊 Métricas de Acompanhamento (a partir da 3ª semana)
Cada SDR é avaliado semanalmente em:
- Volume: nº de ligações realizadas, mensagens enviadas, follow-ups feitos
- Qualidade: tempo médio de chamada, taxa de qualificação, taxa de quebra de objeção
- Resultado: nº de agendamentos confirmados / no-show / reagendamentos
- Conversão: agendamentos que viraram venda
📌 MATERIAL INTERNO BEKAR. Acesso restrito ao time comercial. Proibida reprodução, cópia ou compartilhamento externo.