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Procedimentos — Off-boarding

👋 Off-boarding (Saída) — Bekar Multimarcas

Tags: #bekar #offboarding #procedimento #operacao #rh

Versão: 1.0 · 2026-05-07

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🎯 Filosofia do Off-boarding Bekar

Saída de funcionário NUNCA é “tchau, sumiu”. É processo estruturado. Bekar protege:

O cliente que estava sendo atendido pela pessoa que sai
A equipe que continua
A própria pessoa que sai (transição digna)
A marca Bekar (ex-funcionário pode falar bem ou mal)

Princípios:

🤝 Saída digna sempre (mesmo demissão)
📋 Transferência de carteira completa
🔒 Acessos revogados na hora certa
💬 Conversa franca de saída
🌱 Porta aberta (ex-bom funcionário pode voltar)

📋 Tipos de saída

1. Pedido de demissão (funcionário pede pra sair)

Como geralmente acontece:

Funcionário avisa Kleber em conversa
Bekar pede aviso prévio (legal: 30 dias)
Combinam data de saída

Postura Bekar:

✅ Respeita decisão sem pressão
✅ Pergunta motivo (sem julgamento) — aprendizado pra Bekar
✅ Oferece carta de recomendação se merecer
✅ Mantém porta aberta

2. Demissão com justa causa (Bekar demite por falta grave)

Quando se aplica:

Roubo / desvio
Mentira séria pra cliente que prejudicou Bekar
Comportamento inadequado com colega/cliente
Quebra de confidencialidade
Comportamento incompatível com valores Bekar

Postura Bekar:

⚠️ Conversa imediata e franca
⚠️ Documentação clara do motivo
⚠️ Acessos cortados na hora
⚠️ Rescisão conforme lei
⚠️ Sem carta de recomendação

3. Demissão sem justa causa (Bekar demite por outros motivos)

Quando se aplica:

Performance abaixo da expectativa após plano de recuperação
Reestruturação da equipe
Mudança de direção da empresa
Fit cultural insuficiente

Postura Bekar:

🤝 Aviso com antecedência (sempre que possível)
🤝 Período de transição combinado
🤝 Carta de recomendação (se mereceu)
🤝 Apoio na transição (referências, indicações pra outras vagas)

4. Saída por consenso

Quando se aplica:

Funcionário e Bekar concordam que a relação chegou ao fim
Sem culpa de nenhum lado, só fit que mudou

Postura Bekar:

🤝 Diálogo aberto
🤝 Plano de saída combinado
🤝 Tudo o que se aplica em demissão sem justa causa

📋 Processo de Off-boarding (passo a passo)

Etapa 1 · Comunicação inicial

Quem comunica: Kleber (ou EAD se for combinado)

Como: presencial sempre que possível, sem testemunha desnecessária

Quando: segunda ou terça (não sexta — funcionário fica o fim de semana mal)

Estrutura da conversa:


1. Abrir com clareza:
   "Preciso conversar com você sobre a continuidade do seu trabalho 
   na Bekar."

2. Comunicar a decisão:
   - Se demissão: "Decidimos encerrar nossa parceria por [motivo]."
   - Se pedido: "Recebi seu aviso, e queria conversar sobre como 
     vamos fazer a transição."

3. Dar contexto e explicação (se for demissão):
   - O que levou à decisão
   - O que a pessoa deveria saber pra crescer no próximo lugar

4. Perguntar reação / abrir espaço:
   "Como você está com isso? Tem algo que você quer falar?"

5. Combinar próximos passos:
   - Data de saída
   - Plano de transição
   - Documentação
   - Direitos

Etapa 2 · Plano de Transição (se aplicável)

Para SDR / Closer / CS1 / Social Seller:

Carteira ativa

Identificar TODOS os clientes/leads sob responsabilidade da pessoa
Categorizar por status:
🟢 Estáveis (transferência simples)
🟡 Em momento crítico (requer cuidado especial)
🔴 Em problema ativo (Kleber pode acompanhar pessoalmente)

Transferência de conhecimento

Funcionário documenta cada caso ativo:
Quem é o cliente (nome, contexto, histórico)
Em que etapa está
Próxima ação prevista
Particularidades / sensibilidades
Reunião de passagem com quem vai assumir:
Funcionário apresenta caso a caso
Quem assume tira dúvidas
Anota tudo (não confia na memória)
Apresenta o substituto pra cliente (zap ou ligação curta):


"Oi [Nome]! Aqui é o/a [Funcionário saindo].
Estou te ligando pra te avisar uma coisa: vou estar saindo da Bekar 
em breve, mas seu atendimento continua tranquilo — quem vai assumir 
seu caso é o/a [Substituto], que já tá totalmente alinhado com tudo.

Vou te passar o número direto dele/dela: [contato].

Foi um prazer cuidar do seu caso. A Bekar segue cuidando da entrega.

Abraço!"

Etapa 3 · Equipamento e Acessos

Lista de devolução:

Notebook / desktop (se Bekar forneceu)
Headset, webcam (se Bekar forneceu)
Crachá / chaveiro
Documentos físicos (qualquer material da Bekar)
Cartão de visita

Lista de revogação de acesso:

Site academia.bekar.com.br (login)
CRM Bekar
WhatsApp Business (transferência de número se for o caso)
E-mail corporativo (forward por 30 dias pra colega)
Drive / Notion / planilhas
Portais administradoras (HS, Mycon, Disal, Magalu) — se tinha login próprio
Sicoob (se Aprovado Bekar)
Perfis sociais (Insta) — se era Social Seller, transferir admin
Zapsign (se era Closer)

Quando revogar:

🔴 Se demissão por justa causa: na hora
🟡 Se pedido de demissão / sem justa causa: no último dia de trabalho, NÃO antes (ela ainda está trabalhando — precisa dos acessos)

Etapa 4 · Conversa de Saída (“Exit Interview”)

Quem conduz: Kleber (ou EAD se Kleber não puder)

Quando: último dia ou penúltimo

Onde: sala fechada, sem interrupção

Duração: 30-60 min

Roteiro


"Antes de você ir, queria te ouvir de verdade. Sem julgamento.
O que você compartilhar aqui pode ajudar a Bekar a melhorar.

Vou te fazer algumas perguntas — você responde no que quiser, 
no que não quiser pula."

1. Sobre o trabalho:
   - O que mais te marcou positivo na Bekar?
   - O que mais te incomodou?
   - Tinha algum problema que você queria resolver mas não conseguiu?

2. Sobre a equipe:
   - Como você via a relação com a equipe?
   - Algum colega te marcou? (positivo ou negativo)
   - Senti que pertencia? Por quê?

3. Sobre a liderança (se houver):
   - Como foi a relação com [Kleber / EAD]?
   - O que poderia ter sido diferente?

4. Sobre você:
   - O que você aprendeu aqui?
   - O que você levaria pra próxima oportunidade?
   - Hoje você indicaria a Bekar pra um amigo trabalhar?

5. Sobre o futuro:
   - O que você vai fazer agora?
   - Quer manter contato?
   - Quer carta de recomendação?

6. Pergunta final:
   - Tem alguma coisa que você ficou com vontade de falar e 
     ainda não falou?

Postura do Kleber durante a exit interview

✅ Escuta sem se defender (mesmo se ouvir crítica)
✅ Anota o que faz sentido (vira melhoria pra Bekar)
✅ Agradece sinceramente, independentemente do que ouvir
❌ NÃO discute decisão de saída (já está tomada)
❌ NÃO promete algo na hora pra evitar a saída
❌ NÃO julga publicamente o que a pessoa falou

Etapa 5 · Documentação Final

Checklist de documentos:

Termo de rescisão assinado
Anotações em CTPS atualizadas
Comprovante de devolução de equipamento
Termo de confidencialidade reforçado (se aplicável)
Carta de recomendação (se merecedor)
Recibo de tudo recebido / pago

Onde guardar:

Pasta da pessoa (digital + física se aplicável)
Mantém por 5 anos (legal: 5 anos pelo TST)

Etapa 6 · Comunicação à Equipe

Quem comunica: Kleber

Quando: na semana da saída ou imediatamente após

Como: reunião curta com toda equipe (presencial)

Estrutura:


"Pessoal, queria comunicar uma coisa importante:

[Nome] vai estar saindo da Bekar em [data].

[Se motivo: pedido de demissão]:
'Foi pedido dele/dela. A gente respeita a decisão e desejou tudo de 
bom pra próxima jornada.'

[Se motivo: sem justa causa]:
'Foi uma decisão da Bekar. Por enquanto não vou entrar em detalhe, 
mas queria que vocês soubessem direto de mim, sem boato.'

[Se motivo: justa causa]:
'Foi uma decisão difícil que precisamos tomar. Não vou entrar em 
detalhe, mas peço respeito pelo processo.'

A partir de [data], quem assume os clientes do/a [Nome] é:
- [Substituto] pra cliente em [tipo de caso]
- [Substituto 2] pra cliente em [outro tipo]

Algum problema, fala comigo direto.

Vamos seguir, time. A Bekar continua."

O que NÃO fazer:

❌ Falar pelas costas pra equipe sobre o motivo
❌ Comentar com clientes “saiu porque era ruim”
❌ Deixar a equipe descobrir por conta (sem aviso oficial)
❌ Apagar a pessoa da história (fotos, posts antigos com ela)

📋 Informações que ficam protegidas

Após a saída, Bekar mantém confidencial pelo prazo legal:

Documentação trabalhista
Histórico de performance
Anotações de feedback
Avaliações
Ofertas e contraofertas (se houve)
Razões de saída (se sensível)

O que NUNCA divulga:

Detalhes de salário
Razões íntimas que a pessoa contou
Conflitos pessoais entre colegas
Erros específicos que cliente nunca soube

🌱 Porta aberta (alumni)

A Bekar mantém relacionamento com ex-funcionários bons:

🤝 Convites pra evento de aniversário Bekar
🤝 Reconhecimento em posts (“ex-time Bekar tá conquistando o mundo”)
🤝 Networking — Kleber recomenda quando alguém pergunta
🤝 Possibilidade de retorno se houver vaga e fit ainda existir

Anti-Bekar:

❌ Ex-funcionário que saiu por justa causa
❌ Ex-funcionário que falou mal publicamente
❌ Ex-funcionário que tentou prejudicar a empresa
❌ Ex-funcionário que abriu negócio concorrente usando dados Bekar

🚦 Sinais de alerta no processo de saída

Se algum desses aparecer durante o off-boarding, comunica Kleber imediatamente:

Alerta	Ação
🔴 Funcionário ameaça processar Bekar	Conversa com advogado da Bekar imediatamente
🔴 Funcionário tenta levar dados de cliente	Bloqueio de acesso na hora + medida legal
🔴 Funcionário fala mal da Bekar pra cliente em transição	Conversa franca + escala se necessário
🟡 Funcionário não está colaborando na transição	Negociação + ajuste de prazo
🟡 Cliente reclama da transição	CS1 / Closer assume contato direto

📅 Cronograma típico

Saída pacífica (pedido ou consenso)

Dia	Atividade
D-30	Comunicação da saída
D-30 → D-7	Plano de transição executado
D-30 → D-7	Treinamento de substituto
D-7	Última semana — entregando casos
D-3	Comunicação à equipe
D-1	Exit interview
D-0	Devolução equipamento, revogação acesso, despedida
D+7	Follow-up Bekar com cliente da carteira (CS1 verifica se transição rolou bem)

Saída com justa causa

Dia	Atividade
D-0	Comunicação imediata + revogação acesso na hora
D-0	Devolução equipamento
D-0 a D+1	Documentação de rescisão
D+1 a D+3	Transferência de carteira (Kleber e equipe assumem rapidamente)
D+3	Comunicação à equipe (sem detalhe sensível)

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