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Social Seller — KPIs e Métricas
📊 KPIs e Métricas — Social Seller Bekar
Tags: #bekar #social-seller #kpi #metricas #performance
Versão: 1.0 · 2026-05-07
Página WordPress: (a publicar) /kpis-social-seller-bekar/
🎯 Filosofia de métrica Bekar
Princípio número um: Bekar mede o que paga conta — leads qualificados e vendas geradas. Vaidade (seguidores, curtidas isoladas) só importa se vira lead.
Princípio número dois: toda métrica tem dono e ação. Se número cai, alguém tem que dizer: “vi isso, vou fazer X”. Métrica sem ação é decoração.
Princípio número três: medimos semanal (operação) e mensal (estratégia). Diário é micro, anual é tarde demais.
📊 KPIs principais (toda semana, no relatório)
Bloco 01 · Volume de conteúdo
| KPI | Mín | Meta | Excelência |
|---|---|---|---|
| 📲 Reels publicados / semana | 3 | 5 | 7+ |
| 📸 Stories / dia útil | 5 | 8 | 12+ |
| 📰 Feed / semana | 2 | 3 | 4+ |
| 💬 Lives ou IGTVs / mês | 1 | 2 | 4+ |
Por que importam: algoritmo do Insta favorece conta ativa. Postar 1x/semana morre. Postar 5x/semana cresce.
Bloco 02 · Engajamento qualitativo
| KPI | Mín | Meta | Excelência |
|---|---|---|---|
| 💗 Engagement rate (médio) | 2% | 4% | 8%+ |
| 💬 Comentários / post (médio) | 5 | 15 | 30+ |
| 🔁 Compartilhamentos / Reels (médio) | 5 | 20 | 50+ |
| 💾 Salvamentos / Feed (médio) | 10 | 30 | 80+ |
Como calcular engagement rate:
ER = (curtidas + comentários + compartilhamentos + salvamentos) / alcance × 100
Por que importam: engajamento mostra que o conteúdo conecta. Reels viral SEM engajamento são vaidade.
Bloco 03 · Atendimento DM
| KPI | Mín | Meta | Excelência |
|---|---|---|---|
| 💬 DMs respondidas em <1h (horário comercial) | 80% | 95% | 99% |
| 🕐 Tempo médio de resposta | <2h | <30min | <15min |
| ⏱️ Tempo até qualificar 1º contato | <10min | <5min | <3min |
| 📩 DMs total / semana | 30 | 60 | 100+ |
Por que importam: lead morno em 1h pode virar quente. Lead morno em 8h vira frio. Velocidade é diferencial.
Bloco 04 · Conversão (a métrica sagrada)
| KPI | Mín | Meta | Excelência |
|---|---|---|---|
| 🎯 DM → Lead qualificado (taxa) | 25% | 40% | 60%+ |
| 🚀 Lead qualificado → call SDR (taxa) | 50% | 70% | 85%+ |
| 🎯 Leads qualificados / mês (volume) | 30 | 80 | 150+ |
| 💰 Leads que viram venda Closer (medido pelo SDR) | 8% | 15% | 25%+ |
Por que importam: essa é a cadeia completa. Conta lead → Bekar precisa de venda. Sem conversão, conteúdo é só conteúdo bonito.
Bloco 05 · Crescimento
| KPI | Mín | Meta | Excelência |
|---|---|---|---|
| 📈 Crescimento de seguidor / mês | +3% | +10% | +20%+ |
| 👁️ Alcance médio / Reels | 2k | 8k | 30k+ |
| 👁️ Alcance médio / Feed | 1k | 4k | 10k+ |
| 👀 Visitas ao perfil / semana | 200 | 800 | 2k+ |
| 🔗 Cliques no link da bio / semana | 20 | 80 | 200+ |
📋 Relatório Semanal — Template
Quem manda: Social Seller
Pra quem: Kleber + EAD Comercial
Quando: Toda sexta, antes das 12h
Onde: WhatsApp/Notion/Google Sheets
🟢 BEKAR · SOCIAL SELLER · SEMANA [DATA INÍCIO - DATA FIM]
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📤 PUBLICAÇÃO
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Reels: [X / Meta 5] ✅ ou ⚠️
Stories: [X / Meta 40] ✅ ou ⚠️
Feed: [X / Meta 3] ✅ ou ⚠️
Lives: [X / Meta 1 mês]
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🎯 PERFORMANCE
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Top Reels: [link + alcance + engagement]
Top Story: [tema + replies/cliques]
Engagement médio: [X%] [↑ ou ↓ vs sem ant.]
Crescimento: [+X seguidores] [+X%]
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💬 ATENDIMENTO DM
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DMs total: [X]
DMs em <1h: [X%]
Tempo médio: [X min]
Leads qualificados: [X / Meta sem.]
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🚀 CONVERSÃO
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
DM → Lead qualif: [X%]
Leads passados pro SDR: [X]
SDR converteu em call: [X — pedir info ao SDR]
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✅ FUNCIONOU
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. [coisa 1]
2. [coisa 2]
3. [coisa 3]
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⚠️ NÃO FUNCIONOU / APRENDIZADO
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. [coisa 1]
2. [coisa 2]
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🎬 PRÓXIMA SEMANA
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Foco temático: [ex: depoimentos]
Conteúdos planejados:
- Reels: [3 ideias]
- Feed: [2 ideias]
- Stories âncora: [3 temas]
❓ DECISÕES NECESSÁRIAS
- [Coisa que precisa de aprovação]
🚦 ALERTAS
- [Algo crítico aconteceu? Reporta aqui]
📈 Relatório Mensal — Template
Quem manda: Social Seller
Pra quem: Kleber
Quando: Primeira segunda do mês seguinte (ex: 1ª segunda de junho pra fechar maio)
Onde: Reunião 1:1 + planilha Google Sheets
Estrutura
1. CONSOLIDADO MÊS
- Volume de conteúdo (todas categorias)
- Performance média (engagement, alcance)
- DMs e leads
- Conversão completa (DM → venda)
2. EVOLUÇÃO vs MÊS ANTERIOR
- Crescimento de seguidor
- Mudança em engagement rate
- Mudança em volume de leads
- Mudança em taxa de conversão
3. TOP 5 CONTEÚDOS
- Reels (top 3)
- Feed (top 1)
- Story (top 1)
- O que esses tinham em comum?
4. BOTTOM 3 CONTEÚDOS
- Onde performou pouco?
- Por quê?
- Tira da rotação ou ajusta?
5. APRENDIZADOS DO MÊS
- 3 coisas que descobriu
6. PROBLEMAS RECORRENTES
- O que repetiu de problema?
- Como resolver no próximo mês?
7. PLANEJAMENTO MÊS SEGUINTE
- 2 grandes temas/campanhas
- Calendário editorial macro (semanal)
- Necessidade de recurso/decisão
🎯 Metas trimestrais (Q1, Q2, Q3, Q4)
Trimestre 1 (mês 1-3 do Social Seller na Bekar):
- Estabelecer cadência de publicação consistente
- Atingir mín 3 Reels/semana, 5 Stories/dia, 2 Feed/semana
- Gerar 30 leads qualificados/mês (consolidar até mês 3)
- Aprender Brand Voice Bekar a fundo
Trimestre 2 (mês 4-6):
- Crescer engagement rate para 4%+ médio
- Gerar 80 leads qualificados/mês
- Estabelecer 2 formatos próprios (Reels que viralize com a “cara Bekar”)
- Iniciar lives mensais
Trimestre 3-4:
- Continuar crescimento orgânico
- Considerar tráfego pago se ROI fizer sentido
- 150+ leads qualificados/mês
- Replicar formatos que viraram identidade
🚦 Sinais de alerta automáticos
Se algum desses dispara, comunica Kleber na hora, sem esperar reporte semanal:
| Alerta | Ação |
|---|---|
| 🔴 Engagement rate cai > 30% por 2 semanas seguidas | Revisão de estratégia + reunião emergencial |
| 🔴 0 leads qualificados em uma semana | Auditoria do funil + ajuste de copy/CTA |
| 🔴 Comentário ou DM com acusação grave (golpe, irregularidade) | Print + Kleber decide próximos passos |
| 🔴 Hack ou perda de acesso ao perfil | Imediato — Kleber + suporte Meta |
| 🟡 DM tempo médio > 2h por 3 dias | Reorganizar rotina ou pedir reforço |
| 🟡 Reels com performance < 50% da média por 4 publicações seguidas | Revisar formato/copy/estética |
🔍 Auditorias periódicas
Auditoria mensal (você mesmo faz)
- Revisar bio do perfil — atualizada?
- Highlights organizados? (ter 6-8 fixos: “Garagem”, “Equipe”, “Clientes”, “FAQ”, “Reels”, “Eventos”)
- Link da bio funcionando? (testar do celular alheio)
- Bot/spam no DM? (limpar pasta de pedidos)
- Comentários antigos sem resposta? (responder os com pergunta direta)
Auditoria trimestral (você + Kleber)
- Retrospectiva dos últimos 3 meses
- Mudança de tom/visual necessária?
- Concorrência fez algo novo que precisamos responder?
- Novos formatos do Insta saíram? (testar)
📚 Stack de ferramentas com métrica
| Ferramenta | O que mede |
|---|---|
| Meta Business Suite | Alcance, engagement, conteúdo top, DM volume |
| Insights Insta nativo | Métrica por post |
| Google Sheets | Planilha de leads gerados (manual, bem feita) |
| CRM (a definir — pode ser HubSpot, Pipedrive ou planilha) | Lead → SDR → Closer → venda |
| Notion | Calendário editorial + planejamento mensal |
| Hashtag Trackers (free): Display Purposes, etc | Hashtags que estão performando |
🚫 O que NÃO medir (porque não importa)
- ❌ Total de seguidores absoluto (importa o crescimento, não o número total)
- ❌ Curtidas isoladas (curtir é cheap)
- ❌ Visualizações sem engagement (alcance vazio)
- ❌ Vaidade tipo “post mais antigo da semana”
- ❌ Comparações injustas com contas de mídia (BBB, novela) — Bekar é nicho
💡 Métrica oculta (qualitativa, não numérica)
Ainda assim importa:
- 🤝 Quantos clientes recém-fechados mencionam o Insta como fonte? (perguntar no pós-venda)
- 🌟 Quantas indicações pedem pra ser atendidas pelo Social Seller específico? (sinal de marca pessoal)
- 🎯 Cliente em call menciona algum conteúdo específico que viu? (sinal de conteúdo memorável)
Esse é o NPS do conteúdo — e vale mais que qualquer engagement rate.
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