🔄 Trilha de Reciclagem — Bekar Multimarcas

Tags: #bekar #reciclagem #treinamento #ead-comercial

Versão: 1.0 · 2026-05-07

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🎯 Por que Reciclagem

Onboarding pega funcionário no dia 1. Mas em 6 meses, 1 ano, 2 anos — funcionário se acomoda, esquece, automatiza demais.

Reciclagem é treinamento contínuo pra:

• 🔄 Refrescar fundamentos (matriz objeções, tom, scripts)
• 📈 Atualizar com mudanças (novos produtos, novas administradoras, mudança de processo)
• 🆕 Introduzir novidades (técnica de venda nova, ferramenta nova)
• 🎯 Resolver lacunas detectadas em avaliações

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📅 Cadência da Reciclagem

Mensal (90 min)

• Sessão obrigatória pra equipe comercial
• Tema escolhido por EAD Comercial (rotativo)
• Formato: aula + roleplay + discussão

Trimestral (½ dia)

• Imersão profunda em 1 tema
• Convidado externo possível (especialista)
• Workshop prático

Sob Demanda (variável)

• Quando muda algo no produto / processo
• Quando equipe inteira erra mesmo ponto repetidamente

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📚 Catálogo de Trilhas de Reciclagem

Bloco A — Fundamentos Bekar (mensal)

A1. Visão · Missão · Valores Bekar

• Quem é a Bekar (lembrar)
• Os 5 valores em prática
• Casos onde Bekar viveu/violou os valores

A2. Arquétipo + Brand Voice

• Tom Bekar nas redes
• Vocabulário oficial
• Anti-padrões (o que NÃO falar)

A3. História Bekar

• Fundação 2020
• Marcos importantes
• Onde estamos / onde vamos

Bloco B — Produto + Mercado (trimestral)

B1. O que é Carta Contemplada (avançado)

• Detalhes técnicos
• Variações por administradora
• Casos extremos

B2. Comparativo Banco vs Bekar (atualizado)

• Taxas atuais bancárias
• Cálculos atualizados
• Cenários de cliente

B3. As 4 Administradoras (deep dive)

• HS, Mycon, Disal, Magalu
• Quando indicar cada uma
• Atualizações de processo

B4. Aprovado Bekar (fluxo Sicoob)

• Processo via assembleia
• Quando indicar
• Casos típicos

Bloco C — Vendas Avançado (trimestral)

C1. Matriz de Objeções (refresh)

• Top 10 objeções do trimestre
• Como tratar cada
• Casos reais Bekar

C2. Negociação Avançada

• Quando ceder, quando segurar
• Escolha de bem-do-ano
• Persona ajuste

C3. Fechamento sem Pressão

• Técnica Bekar
• Detector de hesitação
• Quando recuar

C4. Pós-Venda + Indicação

• Pedido de indicação no momento certo
• Acompanhamento longo prazo
• Reativação

Bloco D — Operação (mensal/trimestral)

D1. Documentação de Cliente (LGPD)

• Refresh procedimentos
• Casos limite
• Mudanças de lei

D2. CRM Avançado

• Funcionalidades pouco usadas
• Atalhos
• Análise de dados

D3. Manuseio Veículo

• Vistoria
• Apresentação
• Entrega

Bloco E — Soft Skills (trimestral)

E1. Comunicação Empática

• Escutar antes de responder
• Validação emocional
• Espelhamento

E2. Resiliência + Burnout

• Sinais de esgotamento
• Como recuperar
• Auto-cuidado

E3. Conflito Interno

• Como abordar colega
• Como dar feedback duro
• Mediação

Bloco F — Cultura (anual)

F1. Anti-padrões Bekar

• O que NUNCA fazemos
• Casos históricos onde a Bekar errou e aprendeu
• Compromisso renovado

F2. Casos Históricos Bekar

• Estudo de caso: cliente difícil que virou fã
• Estudo de caso: erro que custou caro
• Aprendizado coletivo

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📋 Estrutura padrão de sessão de Reciclagem (90 min)

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🔄 RECICLAGEM · [TEMA] · [DATA]
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1. ABERTURA + AQUECIMENTO (10 min)
   - EAD apresenta tema
   - Pergunta: "antes de começar, o que você sabe sobre [tema]?"

2. CONTEÚDO (30 min)
   - Apresentação do tema
   - Cases reais
   - Material de apoio

3. ROLEPLAY (30 min)
   - 2-3 cenários práticos
   - Equipe em duplas/trios
   - Feedback imediato

4. DISCUSSÃO (15 min)
   - O que aprendi?
   - Onde vou aplicar?
   - Dúvidas?

5. ENCERRAMENTO (5 min)
   - 1 ação concreta cada um leva
   - Próxima reciclagem (tema)
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🎯 Avaliação pós-Reciclagem

Após cada sessão, EAD Comercial mede:

• 📊 Nota da sessão (1-5) — funcionários avaliam
• 📊 Aplicabilidade — funcionário vai aplicar?
• 📊 Comparecimento — todos vieram?
• 📊 Engajamento — discussão fluiu?

Se nota < 4 médio: ajustar formato/tema/duração.

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📅 Calendário sugerido (12 meses)

Mês	Tema
Jan	Visão Missão Valores (lembrar onde estamos)
Fev	Matriz de Objeções (refresh)
Mar	Aniversário Bekar — História + Cultura
Abr	Negociação Avançada
Mai	Pós-Venda + Indicação
Jun	Comunicação Empática
Jul	As 4 Administradoras (deep dive)
Ago	Casos Históricos Bekar
Set	Comparativo Banco vs Bekar (atualizado)
Out	CRM Avançado
Nov	Fechamento sem Pressão
Dez	Retrospectiva + Anti-padrões

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🚫 Anti-padrões da Reciclagem

• ❌ Repetir conteúdo do onboarding sem mudança
• ❌ Sessão sem prática (só teoria)
• ❌ Sem follow-up (não medir aplicação)
• ❌ Faltar dado real Bekar (todos cases genéricos)
• ❌ Funcionário forçado a ir desinteressado
• ❌ Convidado externo sem alinhamento Bekar

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