Como Conduzir Roleplay com Social Selling — EAD Comercial

Roleplay com Social Selling Bekar

Frequência: uma vez por semana, 30-45 min.

Objetivo: treinar o Social Seller a abordar leads pelo Instagram/WhatsApp/LinkedIn, criar rapport digital e converter conversa em consultoria gratuita.

Diferença do Social Selling pro SDR

  • SDR liga frio (cold call). Social Seller aborda QUENTE pelas redes (lead engajou, comentou, seguiu).
  • SDR usa script padrão. Social Seller usa conversa orgânica.
  • SDR fecha em 5-10 min. Social Seller pode levar 1-3 dias de troca de mensagens antes de qualificar.

Estrutura do roleplay (30 min)

Bloco 1 — Análise de conversas reais (10 min)

Antes de roleplay, você revisa 2-3 conversas REAIS que o Social Seller teve na semana. Discute:

  • Como foi a abertura?
  • Velocidade de resposta?
  • Tom — formal demais ou íntimo demais?
  • Conduziu pra qualificação ou só conversou?

Bloco 2 — Roleplay simulado (15 min)

Por chat simulado (WhatsApp Web abrindo conversa fictícia). Você simula lead. Social Seller responde em tempo real, no celular ou notebook.

Bloco 3 — Feedback (5 min)

Foco em 3 pontos:

  1. Tom — manteve voz Bekar (consultivo, não vendedor)?
  2. Velocidade — respondeu em < 5 min?
  3. Direção — conduziu pra agendar consultoria?

Personas pra usar

  • Lead que comentou em post Instagram — abordagem suave, “vi que você comentou X…”
  • Lead que seguiu mas não interagiu — abordagem indireta, conteúdo de valor primeiro
  • Lead indicação de cliente atual — abordagem com warming (“Fulano me passou seu contato…”)
  • Lead que mandou DM perguntando preço — não joga número, conduz pra consultoria

Regras de ouro do Social Selling Bekar

  1. Resposta em < 5 minutos — quem espera 1h perde lead
  2. Mensagem curta — máximo 3 linhas por mensagem
  3. 1 pergunta de cada vez — não bombardeia
  4. Áudio com cuidado — só depois que cliente mandar áudio primeiro
  5. Sem erro de português — credibilidade zera
  6. Direção clara — toda conversa termina com pergunta que avança

Erros comuns do Social Seller

  1. Conversar demais sem qualificar (vira amigo, não vira venda)
  2. Demorar pra responder (lead esfria)
  3. Tom muito vendedor (“Tenho a melhor oferta!”)
  4. Mensagens longas demais (cliente não lê)
  5. Não direcionar pra consultoria — fica trocando mensagem infinitamente
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