⚙️procedimentos

Procedimentos — Onboarding Completo

🚀 Onboarding Completo — Bekar Multimarcas

Tags: #bekar #onboarding #procedimento #operacao #rh

Versão: 1.0 · 2026-05-07

Página WordPress: (a publicar) /onboarding-completo-bekar/

🎯 Filosofia do Onboarding Bekar

Funcionário entrar na Bekar e não estar pronto em 30 dias é problema da Bekar, não do funcionário. Onboarding é responsabilidade conjunta do EAD Comercial + Kleber + cargo direto.

Princípios:

📅 30 dias estruturados — não é “vai aprendendo conforme o trabalho”
🎓 Trilha + Roleplay + Acompanhamento — três pilares juntos
📋 Checklist concreto — sabe o que tem que fazer cada dia
🤝 Buddy interno — cada funcionário novo tem alguém de referência (não só o gerente)
🚀 Prova final — não “passa” por padrão; tem que ser aprovado

📋 Checklist GERAL (válido pra qualquer cargo)

Antes do dia 1 (Bekar prepara)

Quem faz: Kleber + EAD Comercial

Definir buddy interno (alguém do mesmo time ou similar)
Criar acessos:
Acesso ao site academia.bekar.com.br
Acesso aos sistemas necessários (CRM, planilhas, drives)
WhatsApp Business configurado (se for cargo de atendimento)
Preparar materiais físicos:
Cartão de visita / crachá (se aplicável)
Mesa / cadeira / equipamento (se presencial)
Manual impresso (se quiser)
Definir cronograma específico do cargo (ver seções abaixo)
Mandar mensagem de boas-vindas no dia anterior:


Oi [Nome]! É o Kleber da Bekar.

Amanhã é seu primeiro dia! 🚀

Te espero às [HORÁRIO] na garagem (Endereço).

Vai ser bem tranquilo: vamos te apresentar pra equipe, mostrar 
a estrutura, e iniciar seu treinamento. Já vou te mandar 
uma trilha pra você dar uma olhada hoje à noite se quiser, 
sem obrigação:

[link do material introdutório]

Qualquer dúvida, me fala. Até amanhã!

📅 SEMANA 01 — Imersão Bekar (todos os cargos)

Dia 1 — Boas-vindas + Tour

Horário	Atividade	Quem
8h – 8h30	Café com Kleber. Conversa informal.	Kleber
8h30 – 10h	Tour da garagem. Apresentação pra equipe.	Kleber + buddy
10h – 11h	História da Bekar (apresentação completa).	Kleber
11h – 12h	Visão / Missão / Valores Bekar.	Kleber
12h – 13h	Almoço com a equipe (todos juntos).	Equipe
13h – 14h	Setup técnico (acessos, sistemas, equipamento).	EAD Comercial
14h – 16h	Estudo da trilha base (em silêncio, com buddy disponível).	Sozinho + buddy
16h – 17h	Reunião de fechamento dia 1 com Kleber.	Kleber

Material a estudar:

Documentação Bekar – Visão Missão Valores
Documentação Bekar – História Bekar
Documentação Bekar – Org Chart
Arquétipo Bekar
Brand Guide Bekar

Dia 2 — Produto Bekar

Estudar o que é uma carta contemplada (a fundo)
Estudar diferença vs financiamento
Estudar as 4 administradoras (HS, Mycon, Disal, Magalu)
Acompanhar 1 call do Closer (com permissão)
Ler Apresentação Comercial Bekar – Texto Corrigido v2

Dia 3 — Acompanhamento de Operação

Acompanhar SDR fazendo qualificação (1-2h)
Acompanhar Closer fazendo consultoria (2-3h)
Acompanhar CS1 fazendo pós-venda (1h se possível)
Almoço com buddy: tirar dúvidas

Dia 4 — Estudo Profundo do Cargo

Estudar todas as páginas relacionadas ao cargo:
SDR → Manual SDR + Playbook + Scripts + Speeches + Matriz Objeções + Follow-up
Closer → Manual Closer + Playbook + Estrutura Consultoria + Script Fechamento + Tratamento Objeções + Pós-Venda
Social Seller → 5 páginas Social Seller + Brand Guide
CS1 → 5 páginas CS1
EAD → 5 páginas EAD + materiais de roleplay

Dia 5 — Primeiro Roleplay

Roleplay simples com EAD Comercial (cenário básico)
Feedback imediato
Anotar pontos a melhorar
Conversar com Kleber: “como tá sentindo essa primeira semana?”

📅 SEMANA 02 — Acompanhamento Próximo

Objetivo

Funcionário começa a operar com muita supervisão — cada ação é revisada antes de ir pro cliente.

Atividades

Roleplays diários com EAD (30-60 min/dia)
Acompanhamento sombra — funcionário senta junto a profissional sênior do mesmo cargo
Preparação de primeiro atendimento próprio com revisão prévia
Estudo de casos reais Bekar (Kleber compartilha cases)
Reunião 1:1 com Kleber (terça e quinta — 30 min cada)

📅 SEMANA 03 — Operação Supervisionada

Objetivo

Funcionário começa a fazer atendimento próprio, mas TODO atendimento é revisado depois.

Atividades

Atendimento próprio (2-5 calls/atendimentos por dia, dependendo do cargo)
Revisão de cada atendimento com EAD (em até 24h)
Identificação de gaps — o que precisa melhorar
Roleplay específico pra fechar gaps
Preparação pra prova final
Reunião 1:1 com Kleber (uma vez na semana)

📅 SEMANA 04 — Operação Independente + Prova Final

Objetivo

Funcionário opera autônomo, com revisões em pontos específicos. Prova final fecha o onboarding.

Atividades

Operação independente dia a dia
Revisões agora só de casos críticos ou aleatórios (auditoria)
Prova final (ver abaixo) — última 1-2 dias da semana
Reunião final com Kleber: feedback, próximos 90 dias

🎯 Cronograma específico por cargo

SDR

Material chave:

Manual do SDR · Playbook SDR (Master) · Visão Geral Pré-Vendas · JD · Onboarding · Speeches Ligação · Speeches WhatsApp · Scripts · Matriz Objeções · Poder do Follow-up · Relatório · Roleplay SDR

Ritual de prova final:

5 ligações reais (ou roleplay simulando) gravadas, avaliadas em qualificação, condução, registro CRM

Aprovação:

Kleber + EAD Comercial validam

Closer

Material chave:

Manual do Closer · Playbook Closer (Master) · Bem-vindo · JD · Estrutura Consultoria · Script Fechamento · Tratamento Objeções Pesadas · Pós-Venda · Sequência Atendimento · Apresentação Comercial · Opções de Carta · Roleplay Closer

Ritual de prova final:

1 call completa gravada (real ou simulada), avaliação total: abertura, descoberta, apresentação, negociação, fechamento

Aprovação:

Kleber + EAD Comercial validam

Social Seller

Material chave:

Manual Social Seller · Playbook Social Seller (Master) · Brand Guide · Arquétipo · 5 páginas próprias (Bem-vindo, JD, Rotina, Speeches/Templates, KPIs) · Roleplay Social Selling

Ritual de prova final:

5 posts (Reels + Feed + Stories) com brand voice avaliado
Atendimento de DM em cenário simulado
Apresentação do calendário editorial do mês 2

Aprovação:

Kleber + EAD Comercial validam

CS1

Material chave:

Manual CS1 · Playbook CS1 (Master) · 5 páginas próprias (Bem-vindo, JD, Rotina, Scripts, KPIs) · Pós-Venda 48h (página existente Closer) · Roleplay CS1

Ritual de prova final:

Roleplay de pós-venda 48h
Roleplay de comunicação de atraso
Roleplay de pedido de indicação
Roleplay de cliente irritado

Aprovação:

Kleber + EAD Comercial validam

EAD Comercial

Material chave:

Manual EAD Comercial · Playbook EAD (Master) · Bem-vindo · JD · Rotina · Reuniões · KPIs · Documental · Roleplay (todos)

Ritual de prova final:

Conduzir roleplay com cada persona (SDR, Closer, Social Seller, CS1)
Apresentar plano de atualização de uma trilha
Demonstrar feedback construtivo

Aprovação:

Kleber valida

📋 Checklist de equipamento + acesso (por cargo)

SDR

Telefone com bom plano (ligações ilimitadas)
Headset confortável
Acesso ao CRM
Acesso à planilha de leads
WhatsApp Business
Acesso ao site Academia Bekar (login funcionário)

Closer

Notebook (pra apresentar comercial em call)
Webcam de qualidade
Microfone bom
Headset
Plataforma de videocall (Zoom, Meet)
Acesso ao Zapsign (assinatura digital)
Calculadora financeira / acesso ao simulador Bekar
Acesso ao site Academia Bekar

Social Seller

Celular com câmera boa (se possível)
Notebook pra edição
Acesso ao perfil oficial Bekar (Insta, Facebook)
Acesso ao Meta Business Suite
Acesso ao Drive com banco de imagens/vídeos
Conta CapCut / Canva
Acesso ao site Academia Bekar

CS1

Telefone fixo + celular
Acesso ao CRM Bekar
Acesso aos portais administradoras (HS, Mycon, Disal, Magalu)
Acesso ao Sicoob (se Aprovado Bekar fluxo)
WhatsApp Business
Acesso à planilha de carteira ativa
Acesso ao site Academia Bekar

EAD Comercial

Notebook + sistema de gravação (pra roleplays)
Acesso administrativo ao site Academia Bekar (pra atualizar trilhas)
Acesso a todos os materiais (todas as personas)
Calendário compartilhado pra agendar roleplays

🎓 Metodologia de roleplay

Princípios

Cenários reais — usa casos que aconteceram com clientes Bekar reais (anonimizados)
Gravação — sempre grava (com permissão do funcionário) pra revisão depois
Feedback imediato — após o roleplay, EAD dá retorno em 5-10 min
Repetição — mesmo cenário pode ser refeito até funcionário acertar
Escalar dificuldade — começa com cenários simples, sobe pra complexos

Estrutura do roleplay


1. EAD apresenta o cenário (2 min)
   - Quem é o "cliente"
   - Qual é a situação
   - Qual é o objetivo do funcionário

2. Roleplay propriamente dito (10-20 min)
   - EAD interpreta o cliente
   - Funcionário conduz como faria na vida real

3. Feedback (10-15 min)
   - O que funcionou
   - O que não funcionou
   - O que repetiria
   - Próxima ação concreta

4. (Opcional) Refazer (5-10 min)
   - Aplicar feedback no mesmo cenário
   - Validar evolução

Cenários típicos por cargo

SDR

Lead curioso mas sem urgência
Lead negativo / cético
Lead com objeção de preço
Lead que disse “vou pensar” e sumiu (follow-up)
Lead em dia ruim (irritado por outras coisas)

Closer

Cliente convencido (fácil — testa se conduz bem mesmo assim)
Cliente cético com mercado de cartas
Cliente comparando com concorrente
Cliente sem entrada suficiente
Cliente com pressa irreal (“preciso pra amanhã”)

Social Seller

Atendimento DM frio (curioso só)
Atendimento DM quente (já decidiu)
Cliente reclamando publicamente em comentário
Cliente pedindo dado sigiloso (CPF, conta) por DM
Pessoa fingindo ser concorrente

CS1

Cliente ansioso na semana 1 pós-fechamento
Cliente irritado com atraso (real)
Cliente irritado sem razão real (alterado)
Cliente pedindo cancelamento
Cliente satisfeito (testa pedido de indicação)

EAD Comercial

Conduzir roleplay com SDR (várias situações)
Conduzir roleplay com Closer (várias situações)
Apresentar nova trilha pra equipe
Dar feedback duro a funcionário em desenvolvimento

📊 Avaliação durante onboarding

Sinais de que está indo bem

✅ Funcionário pergunta muito (curiosidade > silêncio)
✅ Funcionário anota nos próprios canais (caderno, Notion)
✅ Funcionário pratica fora de hora (estuda no fim de semana)
✅ Funcionário pede roleplay extra (quer melhorar)
✅ Funcionário se entrosa com a equipe (almoça junto, conversa)

Sinais de alerta

🟡 Funcionário não pergunta nada (medo? acomodação?)
🟡 Funcionário não anota (vai esquecer)
🟡 Funcionário chega atrasado seguidamente
🟡 Funcionário não engaja com equipe
🔴 Funcionário não faz dever de casa (não estuda trilha)
🔴 Funcionário resiste a feedback
🔴 Funcionário mente sobre o que estudou

Se detectar alerta: EAD comunica Kleber. Conversa franca. Ajusta plano OU encerra antes do fim do mês.

🎯 Prova Final — Estrutura

Componentes

1. Avaliação técnica (40%)

Conhecimento do produto (carta contemplada, comparativo bancário)
Conhecimento das administradoras
Domínio das ferramentas

2. Avaliação de execução (50%)

Roleplay específico do cargo
Resolução de cenário difícil
Aplicação dos scripts no momento certo
Tom Bekar respeitado

3. Avaliação cultural (10%)

Domínio dos valores Bekar (verbalização)
Comportamento durante o mês (comentários da equipe)
Engajamento com a marca

Resultados possíveis

✅ APROVADO — segue pra operação independente
🟡 APROVADO COM RESSALVA — segue, mas com 30 dias adicionais de check-in semanal
🔴 REPROVADO — recebe 15 dias de plano de recuperação personalizado; se não evoluir, encerramento

🚀 Pós-onboarding (90 primeiros dias)

Mesmo após aprovação na prova final, acompanhamento continua:

Dia 30 → 60: check-in semanal com Kleber
Dia 60 → 90: check-in quinzenal
Dia 90: avaliação de período de experiência (formal)
Feedback completo do funcionário sobre Bekar
Feedback completo da Bekar sobre funcionário
Decisão: efetivar ou encerrar

Princípio: primeiros 90 dias são investimento alto da Bekar. Saber se a pessoa tá certa pra Bekar ANTES de virar funcionário consolidado.

Relacionado

Documentação Bekar – Visão Missão Valores
Documentação Bekar – Org Chart
Documentação Bekar – Procedimentos – Off-boarding
Documentação Bekar – Procedimentos – Compliance
Documentação Bekar – Procedimentos – Fluxo do Lead

📚 Biblioteca Bekar · Documento interno