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Operacional — Procedimentos por Administradora

🏢 Procedimentos por Administradora — Bekar Multimarcas

Tags: #bekar #administradora #operacao #procedimento

Versão: 1.0 · 2026-05-07

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⚠️ Importante: os passos aqui são operacionais internos. Cada administradora tem processo próprio que PODE MUDAR sem aviso prévio. Sempre consultar o portal oficial da administradora antes de prosseguir com cliente. Atualizar este documento a cada mudança detectada.

🎯 Por que esse documento

A Bekar trabalha com 4 administradoras autorizadas pelo Banco Central. Cada uma tem:

Portal próprio (sistema diferente)
Prazos diferentes
Documentação específica
Estilo de comunicação próprio
Particularidades operacionais

Sem padronização interna, o time atende cada cliente de forma improvisada. Esse doc é o passo a passo unificado pra cada uma.

📖 Pré-leitura: Documentação Bekar – Procedimentos – Fluxo do Lead · Documentação Bekar – Org Chart

🏆 Visão geral comparativa

Critério	HS Consórcios	Mycon	Disal	Magalu Consórcios
Cor de identificação interna	🔴 Vermelho	🔵 Azul	🟡 Dourado	🟢 Cyan
Especialidade	Veículos pesados + Imóveis	Veículos leves	Diversificado	Imóveis
Portal acesso	Login Bekar próprio	Login Bekar próprio	Login Bekar próprio	Login Bekar próprio
Prazo médio transferência imediata	5-7 dias úteis	3-5 dias úteis	5-10 dias úteis	7-10 dias úteis
Documentação	Tradicional (presencial+digital)	Digital (rápido)	Mista	Mais formal
Comunicação	E-mail + telefone	Painel + e-mail	Painel	E-mail + portal
Particularidade	Aceita autônomo bem	Análise rápida	Crédito alto disponível	Burocrático

🔴 ADMINISTRADORA 01 · HS Consórcios

Sobre

HS é uma das parceiras mais antigas da Bekar. Boa pra cliente com perfil tradicional (autônomo, MEI, CLT). Aceita perfis que outras às vezes recusam.

Quando indicar HS pro cliente

✅ Bom encaixe:

Cliente autônomo com renda comprovável
Cliente MEI
Crédito médio (R$ 50k – R$ 250k)
Veículos comerciais (van, caminhão pequeno)
Imóveis populares

⚠️ Avaliar:

Score muito baixo (< 300)
Cliente sem entrada significativa

❌ Não indicar:

Crédito muito alto (acima R$ 500k)
Operações urgentes (HS não é a mais rápida)

Processo passo a passo

Etapa 1: Pré-fechamento

Cliente fecha proposta com Closer Bekar
Closer envia documentos preliminares pro CS1
CS1 acessa portal HS com login Bekar
CS1 simula a operação no portal pra validar viabilidade
CS1 confirma com cliente ou retorna pro Closer se precisar ajuste

Etapa 2: Documentação

Documentos exigidos pelo cliente:

RG ou CNH (cópia)
CPF (cópia)
Comprovante de residência (últimos 3 meses)
Comprovante de renda (3 meses)
Para autônomo/MEI: extratos bancários ou DAS-MEI
Estado civil: certidão de casamento se aplicável
Para PJ: contrato social + cartão CNPJ

Etapa 3: Cadastro

CS1 abre cadastro no portal HS
Insere dados do cliente
Anexa documentação
Envia pra análise

Etapa 4: Aprovação

HS analisa em 24-48h úteis (mais demora se documentação incompleta)
CS1 acompanha status no portal diariamente
Se HS pedir documento adicional, CS1 comunica cliente em até 2h
Aprovação confirmada → próxima etapa

Etapa 5: Transferência da Cota

Bekar paga taxa de transferência pra HS (interno)
HS atualiza titularidade da cota
Cliente recebe comunicação direta da HS sobre titularidade
CS1 reforça pelo zap: “Hoje saiu a transferência! Você deve receber e-mail da HS”

Etapa 6: Liberação do Crédito

HS libera crédito em conta vinculada do cliente (ou direto pra venda do bem)
CS1 acompanha liberação
Se for veículo: agendamento de retirada na garagem Bekar
Se for imóvel: cliente segue com construtora/vendedor

Comunicação Bekar ↔ HS

Canal principal: portal interno
E-mail oficial: (definido por Kleber)
Telefone direto: (lista interna confidencial)
Frequência de check: diária (CS1 abre o portal toda manhã)

Particularidades HS

⚠️ HS não aceita documentação rasurada ou com nome divergente
⚠️ HS é conservadora — pedirão documento extra se algo parecer inconsistente
✅ HS é flexível com autônomo — aceita extrato bancário como prova de renda
✅ HS tem bom suporte — atende rápido se Bekar tem dúvida

Casos típicos com HS

Caso 1: cliente autônomo sem comprovante de renda formal

Pedir 3-6 meses de extrato bancário
Pedir DAS-MEI atualizado
HS analisa caso a caso

Caso 2: cliente com nome no Serasa

Se for divida pequena (até 5k), geralmente passa
Se for divida grande, pedir negativação clean ou justificativa

🔵 ADMINISTRADORA 02 · Mycon

Sobre

Mycon é rápida e digital. Ideal pra cliente que precisa de prazo curto. Foco em veículos leves.

Quando indicar Mycon pro cliente

✅ Bom encaixe:

Cliente CLT estável
Crédito médio-baixo (R$ 30k – R$ 150k)
Veículos leves (sedan, hatch, SUV pequena)
Cliente com alguma urgência

⚠️ Avaliar:

Cliente com documentação muito básica
Cliente PJ (Mycon foca PF)

❌ Não indicar:

Imóveis grandes (não é forte de Mycon)
Cliente com score < 350

Processo passo a passo

Etapa 1: Pré-fechamento

Closer fecha
CS1 acessa portal Mycon
Pré-cadastro online (5 min)
Mycon retorna análise prévia em até 4h

Etapa 2: Documentação

Documentos exigidos pelo cliente:

CNH (frente/verso)
CPF
Comprovante de residência
Comprovante de renda (1-3 meses)
Selfie do cliente segurando documento (Mycon usa biometria)

Etapa 3: Cadastro Digital

Cliente recebe link pra cadastro autônomo (Mycon manda)
CS1 acompanha pelo portal e ajuda se cliente travar
Mycon faz validação automática

Etapa 4: Aprovação

Análise: 24h úteis
Resposta: aprovado / pré-aprovado / negado
Se negado: CS1 escala pro Kleber pra ver alternativas

Etapa 5-6: Idem HS

Comunicação Bekar ↔ Mycon

Canal principal: portal Mycon (real-time)
App mobile: Mycon tem app (instalar na garagem)
E-mail: secundário
Frequência de check: real-time (notificação push no portal)

Particularidades Mycon

✅ Mycon é mais ágil que HS
✅ Análise digital — menos burocracia
✅ Cliente pode acompanhar status pelo app Mycon (CS1 mostra como instalar)
⚠️ Mycon não aceita documentação física via correio — só digital
⚠️ Selfie com documento é obrigatória (cliente precisa entender)

🟡 ADMINISTRADORA 03 · Disal

Sobre

Disal é diversificada — aceita várias categorias de bem. Boa pra clientes em crédito alto (R$ 200k+).

Quando indicar Disal pro cliente

✅ Bom encaixe:

Crédito alto (R$ 200k – R$ 500k+)
Veículo premium ou imóvel
Cliente com renda alta comprovada
Cliente que valoriza opções

⚠️ Avaliar:

Cliente com renda média
Crédito muito baixo (Disal não compensa)

❌ Não indicar:

Cliente urgente (Disal demora um pouco mais)

Processo passo a passo

Etapa 1: Pré-fechamento

Mesmo HS

Etapa 2: Documentação (mais robusta)

RG/CNH
CPF
Comprovante de residência
Comprovante de renda (6 meses)
IRPF dos últimos 2 anos (se aplicável)
Para alta renda: declaração patrimonial
Para PJ: faturamento dos últimos 12 meses + DRE

Etapa 3-6: Padrão similar com prazos um pouco maiores

Análise: 48-72h úteis
Transferência: 5-10 dias úteis

Particularidades Disal

⚠️ Disal exige documentação completa pra crédito alto
✅ Disal trabalha com bens variados — útil pra cliente com necessidade incomum
⚠️ Comunicação menos ágil que Mycon — precisa paciência
✅ Excelente atendimento quando aprovado

🟢 ADMINISTRADORA 04 · Magalu Consórcios

Sobre

Magalu Consórcios é a parceira da Bekar pra imóveis. Mais formal e burocrática, mas tem boa estrutura nacional.

Quando indicar Magalu pro cliente

✅ Bom encaixe:

IMÓVEIS (foco principal)
Cliente CLT com renda estável
Crédito médio-alto (R$ 100k – R$ 600k)
Cliente com tempo (não muito urgente)

⚠️ Avaliar:

Cliente autônomo (Magalu pede mais comprovação)
Veículos (Magalu é menos forte aqui)

❌ Não indicar:

Cliente com pressa (Magalu é mais lenta)
Cliente PJ pequeno

Processo passo a passo

Etapa 1: Pré-fechamento

Mesmo padrão

Etapa 2: Documentação completa (mais formal)

RG e CPF
Comprovante de residência (últimos 6 meses)
Comprovante de renda (6 meses)
IRPF dos últimos 2 anos (obrigatório acima de R$ 200k crédito)
Certidão de casamento (se aplicável)
Para imóvel: matrícula do imóvel pretendido (se já identificado)

Etapa 3: Cadastro

Mais formal que outras
Análise por equipe especializada

Etapa 4: Aprovação

Análise: 5-10 dias úteis (mais lento)
Pode pedir entrevista por videocall em casos específicos

Etapa 5: Transferência e Liberação

Padrão similar com prazos estendidos
Para imóveis: liberação por etapas (entrada, etapas de obra, finalização)

Particularidades Magalu

⚠️ Magalu é a mais formal — preparar cliente pra processo mais demorado
⚠️ Magalu prefere CLT sobre autônomo
✅ Magalu tem estrutura nacional — atende cliente em qualquer região
✅ Magalu tem valores grandes disponíveis — bom pra imóveis caros
⚠️ Comunicação geralmente por e-mail com formalidade jurídica

🚀 Fluxo “Aprovado Bekar” (caminho via Sicoob — alternativo)

Pra clientes com entrada menor ou perfil que precisa flexibilidade, a Bekar oferece o caminho Aprovado Bekar via assembleia, usando integração com Sicoob.

📖 Detalhe completo: página existente “APROVADO BEKAR” no site institucional

Resumo

Cadastro digital no Sicoob
Aprovação da conta
Atualização de dados
Apresentação do veículo
Compra

Quando usar

Cliente com entrada apertada (~26% em vez de 35-38%)
Cliente que aceita prazo maior (15-30 dias úteis)
Cliente que precisa garantia 90 dias

📋 Como CS1 cuida no dia a dia

Rotina diária

8h: abrir os 4 portais (HS, Mycon, Disal, Magalu)
8h-9h: verificar mudanças de status em todos
9h-10h: comunicar clientes que tiveram avanço
Durante o dia: monitorar notificações
17h: encerramento — ver pendências do dia
Sexta: relatório semanal pro Kleber sobre cada administradora

Sinais de alerta por administradora

Administradora	Sinal de alerta	Ação
HS	Documentação rejeitada 2x	Reunião com cliente, revisar tudo
Mycon	Selfie reprovada 3x	Cliente precisa ir presencial
Disal	Análise > 5 dias úteis sem retorno	Ligar pra Disal
Magalu	Pedido de IRPF não enviado em 7 dias	Risco de cancelar análise

🔧 Resolução de problemas comuns

Problema 1: Administradora pedindo documento que cliente não tem

CS1 entende exatamente o que falta
Verifica alternativas (substituto comum: extrato bancário, declaração)
Comunica cliente claramente
Auxilia cliente a obter (ex: solicitar 2ª via online)

Problema 2: Administradora atrasando aprovação

CS1 liga pra administradora (canal direto Bekar)
Identifica gargalo
Comunica cliente proativamente sobre atraso
Escalar Kleber se passar de prazo SLA + 50%

Problema 3: Cliente quer trocar de administradora

Avaliar motivo
Se for procedente (ex: cliente perdeu documento exigido), trocar
Se for capricho, conversar — trocar atrasa entrega
Documentar no CRM

📞 Contatos internos por administradora

⚠️ Confidencial. Lista mantida em arquivo interno separado, acessível só pra Kleber + EAD + CS1. Não compartilhar com cliente.

Cada administradora tem:

Contato comercial direto Bekar
Contato operacional pra dúvidas de processo
Contato de escalada (Kleber → administradora)
Login Bekar (não compartilhado)

🔄 Revisão trimestral

A cada 3 meses, Kleber + CS1 revisam:

Qual administradora teve melhor desempenho?
Qual teve mais problema?
Mudou processo / preço / prazo?
Cliente reclamou de algum?
Atualizar este documento

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