Tags: #social-seller #conversa #dm #whatsapp #agendamento · Versão: 1.0 · 2026-05-10
Aula relacionada: SS-7 — Anatomia da Conversa Completa
📌 Como usar
Cliente respondeu sua DM no Instagram. A partir daqui, sua função é conduzir a conversa até o agendamento com o Closer. Tem dois caminhos possíveis:
- Caminho A — Continuar no Instagram inteiro (DM até o agendamento)
- Caminho B — Migrar pro WhatsApp (em algum momento da conversa)
Regra de ouro: nunca força o WhatsApp. Se cliente prefere ficar no Instagram, ali fica. Cliente que prefere DM ainda vira agendamento.
🎯 Os 5 momentos da conversa (mesmos pros 2 caminhos)
- Recepção — tom acolhedor mas profissional. Curto. Direto.
- Qualificação — 2-3 perguntas leves sobre o que ele busca
- Identificação da dor — descobrir o problema real (banco negou? proposta cara?)
- Geração de interesse no compromisso — sem dar valor, posiciona o Closer
- Agendamento — define dia/hora + confirma na hora marcada
✉️ Templates de Recepção
Cliente respondeu primeira DM com interesse
Boa, [Nome]! Bom que respondeu.
Antes de te explicar tudo direitinho, posso te fazer 2 perguntas rápidas pra entender melhor o que faz sentido pro seu caso?
Cliente respondeu com pergunta direta
[Responde brevemente o que ele perguntou — máximo 2 linhas]
Pra te dar a resposta certinha pro seu caso, preciso entender 2 coisas. Posso?
Cliente respondeu desconfiado / “isso é golpe?”
Boa pergunta, [Nome]. Tô acostumado.
A Bekar trabalha com transferência de cota de carta já contemplada — tudo regulado pelo Banco Central, com cartório no processo. A gente é uma revenda física em [cidade]. Te mando vídeo da garagem se quiser.
Mas antes de qualquer coisa, posso entender melhor o seu caso pra te explicar como funciona pra você?
🔍 Templates de Qualificação
Sempre 2 a 3 perguntas. Não mais. Em sequência ou separadas:
Pergunta 1 — Veículo ou Imóvel
Você tá olhando pra carro ou pra imóvel?
Pergunta 2 — Pra Que / Pra Quando
É pra uso próprio (família, trabalho) ou tá pensando em algo diferente? E pra agora ou ainda planejando?
Pergunta 3 — Tem Entrada
A gente trabalha com entrada de 30 a 35 por cento sobre o valor da carta. É algo que você consegue organizar agora ou em curto prazo?
Cuidado: não pergunta tudo de uma vez. Faz a primeira, espera resposta, faz a segunda. Conversa, não interrogatório.
💡 Templates de Identificação da Dor
Sondagem geral
Me conta uma coisa, [Nome] — você já tentou financiamento direto no banco pra esse [carro/imóvel]?
Se ele já foi negado
Entendi. E você sabe se foi por score, por documentação, ou outro motivo?
[Anota a resposta. É ouro pro Closer.]
Se ele tem proposta na mão
Boa. Que valor de parcela ficou na proposta deles? E em quantos anos?
[Anota — Closer vai usar pra mostrar economia da Bekar.]
📲 Migração pro WhatsApp (Caminho B)
Quando faz sentido migrar
- Cliente engajado, fazendo várias perguntas
- Conversa por DM tá ficando longa (mais de 10 trocas)
- Você tá no fim da qualificação e vai precisar mandar áudio/vídeo
- Cliente já demonstrou que confia (pediu detalhe, perguntou específico)
Template padrão de oferta de migração
Olha, [Nome], pelo que você me falou, faz sentido a gente avançar.
Pra eu te apresentar a condição com calma e organizar o melhor horário pra você falar com nosso Closer, posso te puxar pro WhatsApp? É o canal que a gente conduz com mais detalhe.
Template versão mais leve
[Nome], aqui tá ficando longo a conversa. Se preferir, posso te chamar no zap pra organizar tudo. O que você acha?
Cenário 1 — Cliente passa o número
- Salva o contato com nome + tag “Lead Bekar – [origem]”
- Manda primeira mensagem no WhatsApp em até 10 minutos
- Mensagem inicial:
[Nome], é o [Seu nome] da Bekar. Tô passando pra cá pra continuar nosso papo com mais calma.
Pegando do que você me falou: você tá olhando [resumo do que ele falou]. Bora avançar?
Cenário 2 — Cliente recusa migração (“prefiro continuar aqui”)
Beleza, sem problema, [Nome]. Continuamos por aqui então.
Vou só te mandar uns detalhes em sequência então — pode ser?
Importante: não insiste. Não pergunta “tem certeza?”. Aceita e continua a qualificação na DM.
Cenário 3 — Cliente não responde sobre WhatsApp
Não pergunta de novo. Continua o atendimento na DM. Cliente que tá comprando não vai trocar de canal sem motivo. Se ele prefere ali, ali fica.
🎯 Geração de Interesse no Compromisso
Regra crítica: nunca passa valor. Nem na DM. Nem no WhatsApp. Cliente leigo lê o número e desqualifica antes de entender.
Resposta padrão pra “quanto fica”
Pelo seu perfil tem condição diferenciada. Mas o valor exato depende da análise — quem te mostra é o nosso Closer no compromisso.
É uma consultoria gratuita, sem compromisso. Você sai sabendo exatamente como funciona pro seu caso.
Posicionamento do Closer (versão sem usar “vendedor”)
O nosso Closer é o cara que vai te mostrar as opções que se encaixam no seu perfil — entrada, parcelas, modelos disponíveis. Atende um cliente por vez, não é call center. É consultoria de verdade.
📅 Templates de Agendamento
Oferta de horário (com escassez real)
A agenda do Closer essa semana tá tendo poucos horários. Tenho vaga amanhã às 10 ou depois de amanhã às 14. Qual fica melhor pra você?
Confirmação dos dados
Boa, [Nome]. Vou marcar você com o [Closer] pra [dia] às [hora].
Confirma pra mim:
– Nome completo: [Nome]
– WhatsApp: [número]
– Carro/imóvel: [interesse]
Tudo certo aqui?
Confirmação na hora marcada (1h antes)
[Nome], só pra confirmar — daqui a 1h é nosso compromisso com o Closer da Bekar. Você tá aí?
⚠️ Erros que matam o agendamento
- Passar valor: em qualquer momento. Sempre é “depende da análise”.
- Forçar WhatsApp: 1 oferta. Se ele recusou, não insiste.
- Marcar sem confirmar dados: Closer recebe agendamento sem nome certo, perde o lead.
- Não confirmar na hora marcada: 30% dos no-show é porque o lead esqueceu.
- Apresentar como “reunião de vendas”: sempre é “compromisso”, “consultoria”, “análise”.
Próxima leitura: Matriz de Objeções via DM Bekar