📖 Glossário Bekar — Linguagem Interna

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Versão: 1.0 · 2026-05-07

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Bekar tem vocabulário próprio — termos técnicos do mercado de cartas + jargão interno + conceitos Bekar exclusivos. Esse glossário garante que TODO mundo fala a mesma língua.

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🗂️ Índice rápido

A · B · C · D · E · F · G · I · J · K · L · M · N · O · P · Q · R · S · T · V · Z

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A

Administradora

Empresa autorizada pelo Banco Central a administrar consórcios. Bekar trabalha com 4: HS, Mycon, Disal, Magalu.

Aprovado Bekar

Caminho alternativo via Sicoob/assembleia, pra cliente com entrada menor (~26%). Mais demorado (15-30 dias úteis) mas com garantia 90 dias.

ANPD

Autoridade Nacional de Proteção de Dados. Bekar reporta vazamentos em até 72h.

Anti-ICP

Cliente fora do perfil ideal Bekar. Atendido com respeito mas sem energia comercial.

Arquétipo Bekar

HERO (60%) + MAGICIAN (25%) + CAREGIVER (15%). Define tom, visual, narrativa.

Assembleia

Reunião da administradora pra contemplar cotas. Etapa do “Aprovado Bekar”.

B

BANT

Critério de qualificação: Budget · Authority · Need · Timeline.

Bekar Família

Cultura interna: “não é call center, é gente atendendo gente”. Equipe se conhece pelo nome.

Briefing pré-call

10-15 min de preparação do Closer antes de cada call de consultoria. Estuda cliente, persona, objeção provável.

Brand voice

Tom oficial Bekar nos canais. Direto, honesto, confiante, educativo.

C

Carta Contemplada

Consórcio que já está contemplado, com crédito disponível pro cliente. Produto principal Bekar.

Closer

Cargo responsável por conduzir consultoria gratuita e fechar venda.

Comparativo Banco vs Bekar

Apresentação obrigatória em toda call de consultoria. Mostra economia real do cliente.

Compliance

Conjunto de regras de conduta + legal Bekar. Inegociável.

Cota

Unidade do consórcio. “Carta” = “cota” no jargão Bekar.

CRM

Customer Relationship Management. Onde Bekar registra todo cliente e fluxo.

CS1

Customer Success Nível 1. Cuida do cliente do fechamento até a entrega.

CS3 / CS Sênior

Nível avançado de CS, atende cliente VIP ou estratégico.

D

Daily

Reunião diária 15 min, 8h-8h15. Sincronização rápida do time.

DM

Direct Message — mensagem direta no Instagram. Canal principal de captação Bekar.

DP / Departamento Pessoal

Cuida de folha, encargos, CTPS, e-Social.

E

EAD Comercial

Cargo de Treinador. Responsável pelo onboarding e reciclagem do time.

Entrega

Momento em que cliente recebe o bem (carro/imóvel). Etapa final do funil.

Entrada

Valor inicial pago pelo cliente pra adquirir a carta. 26-45% dependendo do caminho.

eNPS

Employee Net Promoter Score. Satisfação interna do funcionário.

F

Farmer

Cargo focado em cliente recorrente (acompanhamento longo prazo).

Fluxo do Lead

Caminho do lead novo até cliente entregue. 5 etapas.

Forecast

Previsão de quanto vai fechar/faturar no período. Baseada no pipeline.

FSS

Full Sales System. Consultoria do Kleber, fonte de modelos pra Bekar (adaptados, não copiados).

G

Garagem Bekar

Sede física em Montes Claros – MG, com R$ 4 milhões em estoque. Diferencial competitivo.

Gerente Comercial

Cargo de gestão do time comercial. Atualmente acumulado pelo Kleber.

H

Handoff

Passagem de bastão entre cargos (SDR → Closer, Closer → CS1). Documentado no CRM.

Hero (arquétipo)

Arquétipo primário Bekar (60%). Cliente é o herói, Bekar é o mentor que dá a ferramenta.

Honestidade Brutal

Valor #1 Bekar. Verdade primeiro, mesmo se perder venda.

HS Consórcios

Uma das 4 administradoras parceiras. Tradicional, aceita autônomo bem.

I

ICP

Ideal Customer Profile. Perfil do cliente Bekar perfeito.

Indicação

Cliente novo trazido por cliente existente. ~30% das vendas Bekar.

Inside Sales

SDR + Closer numa pessoa. Útil pra atendimento remoto.

J

Job Description (JD)

Documento que descreve o cargo: missão, responsabilidades, KPIs, habilidades.

K

Kanban

Visualização do pipeline em colunas (estágios). Cada cliente é um card.

Kleber

Fundador / CEO Bekar. Mentor do time. Acumula liderança comercial atualmente.

KPI

Key Performance Indicator. Métrica chave de cada cargo.

L

Lead

Pessoa interessada em comprar uma carta Bekar. Pode ser frio, morno ou quente.

LGPD

Lei Geral de Proteção de Dados. Bekar segue rigorosamente.

M

Magalu Consórcios

Uma das 4 administradoras parceiras. Especializada em imóveis.

Magician (arquétipo)

Arquétipo secundário Bekar (25%). Transformação visível: “banco negou → carro em 30 dias”.

Marcos

Persona típica Bekar: autônomo trabalhador (motorista de Uber, mecânico). 40% dos leads.

Matriz de Objeções

Lista catalogada de objeções comuns + respostas testadas.

Mycon

Uma das 4 administradoras parceiras. Mais ágil, foco em veículos leves.

N

NPS

Net Promoter Score. “0 a 10, recomendaria pra um amigo?”. Métrica chave de satisfação.

O

Off-boarding

Processo de saída de funcionário. Sempre estruturado, com transição de carteira.

Onboarding

30 dias estruturados pra novo funcionário virar produtivo.

OKR

Objectives & Key Results. Metas trimestrais Bekar.

P

Persona

Perfil arquetípico do cliente. Bekar tem 4: Marcos, Juliana, Roberto, Fernanda.

Pipeline

Visualização de TODOS clientes em movimento no funil.

Playbook

Manual completo de um cargo. Bekar tem playbook por persona (SDR, Closer, etc.).

POP

Procedimento Operacional Padrão. Receita pra fazer X.

Pós-Venda 48h

Ligação obrigatória do CS1 em até 48h após cliente fechar.

Proposta

Apresentação formal de uma carta + valores pro cliente.

Q

Qualificação

Etapa onde SDR avalia se lead é Bekar (BANT).

R

Reciclagem

Treinamento contínuo pra equipe veterana. Mensal.

Roleplay

Simulação prática de atendimento. EAD Comercial conduz.

S

SDR

Sales Development Representative. Faz qualificação inicial + agendamento.

Score

Pontuação de crédito do cliente. Bekar atende score baixo (diferencial).

Show rate

% de calls agendadas que efetivamente acontecem.

Sicoob

Cooperativa parceira no fluxo “Aprovado Bekar”.

Social Seller

Cargo focado em geração de lead via redes sociais.

T

Tagline

“Por trás de cada cota, tem um sonho que sai do papel.”

Ticket Médio

Valor médio de venda. Métrica de Closer.

Transferência (de cota)

Processo onde cliente vira novo titular da carta. Etapa pós-fechamento.

Turnover

Taxa de saída de funcionário. Bekar mira < 20% ao ano.

V

Valor (5 valores Bekar)

1. Honestidade Brutal · 2. Cliente Antes de Tudo · 3. Estrutura Real · 4. Resultados com Ética · 5. Evolução Constante

VIP (cliente)

Cliente de alta capacidade ou estratégico. Atendimento priorizado.

Z

Zapsign

Plataforma de assinatura digital. Bekar usa pra contratos.

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🎯 Como usar esse glossário

• 📚 Onboarding: novo funcionário lê na primeira semana
• 🎓 Reciclagem: revisita anualmente
• 💬 Comunicação interna: padroniza linguagem
• 📝 Documentação: quando criar novo doc, usa termos daqui

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🔄 Atualização

A cada 6 meses, EAD Comercial revisa:

• Algum termo novo a incluir?
• Algum termo obsoleto?
• Alguma definição precisa atualizar?

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Relacionado

• Arquétipo Bekar
• Brand Guide Bekar
• Documentação Bekar – Visão Missão Valores
• Documentação Bekar – Cultura – Principios de Lideranca