📞 Inside Sales — Bekar Multimarcas

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Versão: 1.0 · 2026-05-07

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🎯 Cargo: Inside Sales Bekar

Status: Cargo eventual (atualmente NÃO ativo na Bekar) — documentado pra futuro/replicação

Departamento: Comercial

Modelo: Híbrido (presencial garagem 2x/sem + remoto)

Reporta para: Gerente Comercial / CEO

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🚩 Quando Bekar precisa de Inside Sales

A função de Inside Sales combina SDR + Closer numa pessoa só. É indicada quando:

• ✅ Cliente está fora da região de Montes Claros (atendimento 100% remoto)
• ✅ Operação ainda enxuta (não justifica time SDR + Closer separados)
• ✅ Bekar está testando novo mercado/região
• ✅ Cliente VIP que pediu atendimento contínuo (mesma pessoa)

Quando Bekar tem volume, separar em SDR + Closer é mais eficiente. Inside Sales é “quando não vale a pena dividir”.

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🚩 Missão Inside Sales

Conduzir o cliente do primeiro contato ao fechamento — sozinho — em operação remota, com qualidade equivalente ao SDR+Closer separados.

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📋 Responsabilidades

Captação + Qualificação (30%)

• Atender lead que chega via Insta DM (sem passar pra SDR)
• Qualificação BANT em primeira call
• Decidir sair pro próximo passo OU descartar
• Manter CRM atualizado

Consultoria + Apresentação (40%)

• Conduzir consultoria gratuita por videocall
• Apresentar Apresentação Comercial Bekar
• Mostrar Comparativo Banco vs Bekar
• Apresentar opções de carta
• Adaptar pitch ao perfil

Negociação + Fechamento (20%)

• Negociar entrada / parcela dentro da margem
• Tratar objeções complexas
• Fechar contrato Zapsign
• Confirmar pagamento da entrada

Pós-venda Inicial (10%)

• Ligação 48h pós-venda (lead segue com cliente)
• Direcionar pra CS1 quando entrega entra na fase final
• Follow-up de longo prazo (cliente se mantém com IS por 90 dias)

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🎯 KPIs do Inside Sales

KPI	Meta
💬 Leads atendidos / mês	30-50
📞 Calls realizadas / mês	15-25
💰 Vendas fechadas / mês	4-8
⏱️ Ciclo médio (lead → venda)	< 21 dias
🎯 Taxa de conversão geral (lead → venda)	> 12%
⭐ NPS dos clientes	8+
🚫 Cancelamento pós-fechamento	< 5%

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🛠️ Habilidades necessárias

Hard Skills

• SDR completo (qualificação, follow-up)
• Closer completo (apresentação, negociação, fechamento)
• CRM avançado
• Videocall (Zoom, Meet) com domínio
• Apresentação visual (compartilhar tela, screen share)
• Zapsign / assinatura digital

Soft Skills

• Auto-gestão (sem coordenador no pé)
• Disciplina diária
• Persistência em follow-up
• Empatia com cliente E paciência com sua jornada
• Comunicação escrita E verbal de alta qualidade

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📅 Rotina Diária Inside Sales

Manhã

• 8h-9h: Atender DMs / leads novos
• 9h-12h: Calls agendadas (3-4 por dia ideal)

Tarde

• 13h-15h: Follow-up de leads em andamento
• 15h-17h: Calls agendadas tarde + preparação
• 17h-18h: Atualizar CRM + planejar amanhã

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🚫 O que Inside Sales NÃO faz

• ❌ Atender em alta demanda (precisa virar SDR + Closer)
• ❌ Cuidar de cliente em entrega final (CS1 faz)
• ❌ Marketing / criação de conteúdo (Social Seller faz)
• ❌ Gestão de equipe (não tem subordinado)

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🏆 Caminho de carreira

Inside Sales bom geralmente vira:

• Closer especializado (se gostar de fechamento)
• Gerente Comercial (se gostar de liderança)
• Líder regional (se Bekar abrir filial)

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Relacionado

• Documentação Bekar – Org Chart
• Documentação Bekar – Gerente Comercial – JD e Operacao
• Documentação Bekar – Procedimentos – Fluxo do Lead