Org Chart
🏢 Org Chart — Bekar Multimarcas
Tags: #bekar #estrutura #organograma #cultura
Versão: 1.0 · 2026-05-07
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🎯 Filosofia de estrutura Bekar
A Bekar é estruturada por função, não por hierarquia rígida. Cada cargo tem responsabilidade clara, métricas próprias e contribuição direta pro resultado final: cliente saindo daqui com a chave na mão.
Princípios:
- 🤝 Time enxuto — cada pessoa importa, sem peso morto
- 🎯 Foco no cliente — toda decisão passa pela pergunta “isso melhora pro cliente?”
- 📊 Métrica por função — todo cargo tem KPI próprio
- 🔄 Comunicação direta — sem múltiplas camadas, sem “subir pra chefia”
🗺️ Estrutura Bekar (visão macro)
┌───────────────────────┐
│ KLEBER PEREIRA │
│ CEO & Fundador │
│ Gerência Comercial │
└───────────┬───────────┘
│
┌───────────────────────┼───────────────────────┐
│ │ │
▼ ▼ ▼
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│ COMERCIAL │ │ OPERAÇÃO │ │ MARKETING │
└───────┬───────┘ └────────┬─────────┘ └────────┬────────┘
│ │ │
├─ SDR (Pré-Vendas) ├─ CS1 (Pós-Venda) ├─ Social Seller
├─ Closer (Fechamento) ├─ Documentação └─ Conteúdo Insta
└─ EAD Comercial └─ Logística Garagem
(Treinador)
📋 Cargos detalhados
🎩 KLEBER PEREIRA · CEO & Fundador
Papel:
- Visão estratégica da Bekar
- Decisões finais sobre direcionamento
- Gerência comercial direta (lidera SDRs e Closers)
- Sócio W4 Grow Company (network e marketing)
Responsabilidades:
- Direcionamento de produtos (quais cartas comprar/vender)
- Parcerias com administradoras
- Liderança do time comercial
- Cultura interna
Reporta para: Conselho próprio (decisão soberana)
🧑💼 SDR (Sales Development Representative) · Pré-Vendas
Papel: primeiro contato com o lead. Qualifica, agenda call, prepara o terreno pro Closer.
Responsabilidades:
- Atender leads que chegam por marketing (Insta, Google, indicação)
- Qualificar perfil (BANT: Budget, Authority, Need, Timeline)
- Agendar consultoria gratuita com Closer
- Follow-up persistente em leads frios
- Atualizar CRM em tempo real
- Identificar leads de alta prioridade
Reporta para: Kleber (Gerência Comercial)
KPIs principais:
- Leads atendidos / dia
- Leads qualificados / dia
- Calls agendadas / semana
- Taxa de conversão lead → call
- Tempo médio de resposta
Páginas relacionadas:
- Manual do SDR · Playbook SDR (Master) · Bem-vindo · JD · Onboarding · Speeches · Scripts · Matriz Objeções · Follow-up · Relatório
👔 CLOSER · Fechamento
Papel: conduz a consultoria gratuita com o lead qualificado, apresenta propostas, fecha venda.
Responsabilidades:
- Conduzir call de consultoria gratuita
- Apresentar a Apresentação Comercial Bekar
- Mostrar comparativo Banco vs Bekar (calculadora)
- Apresentar opções de carta (Opção 1-5)
- Negociar entrada / parcelas dentro da margem aprovada
- Fechar contrato via Zapsign
- Pós-venda 48h: ligar pro cliente confirmando recebimento e tirando dúvidas
Reporta para: Kleber (Gerência Comercial)
KPIs principais:
- Calls realizadas / semana
- Taxa de conversão call → venda
- Ticket médio
- Pós-venda 48h realizada (% de clientes contactados)
- Indicações geradas pós-venda
Páginas relacionadas:
- Manual do Closer · Playbook Closer (Master) · Bem-vindo · JD · Estrutura Consultoria · Script Fechamento · Tratamento Objeções Pesadas · Pós-Venda · Sequência Atendimento · Apresentação Comercial · Opções de Carta
🎬 SOCIAL SELLER · Marketing & Vendas Sociais
Papel: gerar leads via redes sociais (Instagram principalmente), atender DM, levar lead pro SDR.
Responsabilidades:
- Criar conteúdo no Instagram (Reels, Stories, Feed)
- Atender DM de prospect interessado
- Qualificar primeiro contato via DM
- Direcionar lead qualificado pro SDR (transferência de relacionamento)
- Acompanhar métricas de engajamento e geração de lead
- Manter brand voice Bekar nas redes
Reporta para: Kleber (Gerência Comercial / Marketing)
KPIs principais:
- Posts / semana
- DMs atendidas / dia
- Leads qualificados gerados / mês
- Taxa de conversão DM → lead qualificado
- Crescimento de seguidores / mês
- Engajamento médio / post
Páginas relacionadas:
- Manual do Social Seller · Playbook Social Seller (Master) · Roleplay Social Selling
✨ CS1 (Customer Success Nível 1) · Pós-Venda
Papel: acompanhar o cliente do fechamento até a entrega do bem. Garantir satisfação. Pedir indicação.
Responsabilidades:
- Acompanhar processo pós-fechamento (transferência da carta, documentação, prazo)
- Comunicar cliente proativamente (sem ser cobrado)
- Resolver dúvidas e bloqueios na entrega
- Atender reclamações e escalar pra Kleber se necessário
- Pedir indicação após entrega bem-sucedida
- Manter cliente engajado pra reativação futura
Reporta para: Kleber (Gerência)
KPIs principais:
- Clientes ativos sob acompanhamento
- Tempo médio de entrega (cliente fechou → carta no nome)
- NPS (Net Promoter Score)
- Indicações geradas / mês
- Taxa de cliente “rejeitado” (que cancelou pós-fechamento)
Páginas relacionadas:
- Manual do CS1 · Playbook CS1 (Master) · Roleplay CS1
🎓 EAD COMERCIAL · Treinador / Coordenador
Papel: treinar a equipe comercial (SDR, Closer, Social Seller, CS1). Manter trilhas atualizadas. Conduzir roleplays.
Responsabilidades:
- Conduzir onboarding de novos funcionários (cronograma 30 dias)
- Atualizar trilhas da Academia Bekar com novos aprendizados
- Conduzir reuniões semanais de feedback
- Roleplay com cada perfil (SDR, Closer, Social Seller, CS1)
- Identificar gaps de competência e propor capacitação
- Documentar casos reais → virar conteúdo de trilha
Reporta para: Kleber
KPIs principais:
- Funcionários onboardados / mês
- Trilhas atualizadas / trimestre
- Roleplay realizados / semana
- Taxa de aprovação na prova final SDR/Closer
- NPS interno (avaliação dos funcionários sobre o treinamento)
Páginas relacionadas:
- Manual do EAD Comercial · Playbook EAD (Master) · Bem-vindo · JD · Rotina · Reuniões · KPIs · Roleplay (SDR/Closer/Social/CS1)
🔄 Fluxos entre cargos
Fluxo do Lead (cliente novo)
Lead chega
│
▼
SOCIAL SELLER (DM Insta) ──┐
│
Marketing (Google, indicação) ────► SDR
│
▼
Lead qualificado?
│
├── NÃO → Follow-up / descarte
│
└── SIM → Agenda call
│
▼
CLOSER
│
▼
Consultoria gratuita
│
▼
Fecha venda?
│
├── NÃO → Follow-up via SDR
│
└── SIM → Contrato Zapsign
│
▼
CS1
│
▼
Acompanha entrega
│
▼
Pede indicação
│
▼
Volta pro SDR (novo lead)
Fluxo do Treinamento (funcionário novo)
Contratação (Kleber) ────► EAD Comercial
│
▼
Cronograma onboarding 30d
│
├── Trilha base (Academia Bekar)
├── Material por persona
├── Roleplay com EAD
└── Acompanhamento direto
│
▼
Prova final aprovada?
│
├── NÃO → Reforço + reavaliação
│
└── SIM → Liberado pra atender
(com supervisão Kleber/EAD)
📡 Comunicação interna (rituais)
| Ritual | Frequência | Quem participa | Onde |
|---|---|---|---|
| Daily | Diária (manhã) | Time comercial | WhatsApp ou presencial |
| Semanal | Sex 14h | Toda equipe | Presencial garagem |
| Mensal | Última sex/mês | Toda equipe + Kleber | Presencial |
| 1:1 Kleber | Quinzenal | Kleber + cada cargo | Presencial |
| Roleplay | Semanal | EAD + persona específica | Presencial |
| Pós-venda 48h | Por venda | Closer + cliente | Telefone |
🎯 Escala futura (visão 2031)
Quando a Bekar crescer (expansão pra outros estados), a estrutura mantém os mesmos cargos mas com:
- Múltiplos SDRs por unidade (1 a cada 100 leads/mês)
- Múltiplos Closers por unidade (1 a cada 20 calls/semana)
- 1 Social Seller central (gerencia conteúdo nacional)
- CS1 escala junto (1 a cada 50 vendas/mês)
- EAD Comercial regional (1 por estado, no início)
- Coordenadores de unidade (gerentes locais — quando precisar)
- Kleber sobe pra estratégico, opera menos ponta
Princípio de escala: nunca terceirizar atendimento. Sempre garagem física. Sempre cliente conhecido pelo nome.
Relacionado
- Documentação Bekar – Visão Missão Valores
- Documentação Bekar – História Bekar
- Arquétipo Bekar
- Bekar Multimarcas
- Trilha SDR – Conteúdo Bekar
- Mapeamento Full Sales System
📚 Biblioteca Bekar · Documento interno