🎯 Função e Missão

O Gerente Comercial Bekar é responsável por liderar o time comercial (SDRs, Closers, Social Sellers, CS) garantindo que todas as metas mensais sejam atingidas com qualidade no atendimento e conversão.

Objetivos principais:

• Bater meta mensal de vendas (cartas contempladas)
• Desenvolver o time via 1:1, treinamentos, roleplays
• Manter cultura Bekar de transparência, urgência e qualidade
• Controlar o funil e identificar gargalos

📋 Atribuições do Dia-a-Dia

• Daily de manhã (15 min): alinha metas do dia com cada SDR/Closer
• Acompanhamento de leads: revisa CRM 2x ao dia (manhã/tarde)
• Roleplay 1x por semana: com cada vendedor (15 min cada)
• 1:1 individual semanal: 30 min com cada membro do time
• Reunião semanal: resultados + problemas + plano (sexta 16h)
• Reunião mensal: review de mês + plano do próximo
• Aprovação de cadastros em /gestao-usuarios/
• Reset de senhas e liberação de acessos

📊 KPIs Principais

• Vendas/mês (carta contemplada fechada)
• Ticket médio (R$ por venda)
• Conversão SDR → Closer (% leads qualificados que chegam pra fechamento)
• Conversão Closer → venda (% calls que viram contrato)
• No-show (% calls que não acontecem)
• Tempo médio de fechamento (dias do primeiro contato à venda)
• Churn pós-venda (cancelamentos no primeiro mês)

👥 Gestão de Time

Como liderar SDR/Closer/Social Seller:

• Feedback 1:1: pontue 1 acerto + 1 ponto a melhorar (15 min/semana)
• Métricas visíveis: placar diário no grupo de WhatsApp
• Treinamento contínuo: roleplay de objeções 1x/semana
• Reconhecimento público: elogio na frente do time quando bater meta
• Crítica privada: nunca expor erro publicamente – chamar pro 1:1

🚨 Quando intervir

• Vendedor 3 dias seguidos sem agendamento → 1:1 imediato
• Cliente com objeção que vendedor não conseguiu virar → assumir a call
• Reclamação de cliente → atender pessoalmente em 24h
• Vendedor em queda 2 semanas consecutivas → plano de ação 30 dias

🔥 Pilares de Cultura Bekar

• Transparência: nada de letra miúda, sempre falar a verdade pro cliente
• Urgência: contato em até 5 min após cadastro do lead
• Educação: antes de vender, ensinar (carta vs financiamento)
• Sonho do cliente: “por trás de cada cota tem um sonho que sai do papel”