🎯 Mindset do Follow Up
“O OURO ESTÁ NO FOLLOW UP.” 80% das vendas acontecem entre o 5º e 12º contato. Quem desiste no 2º ou 3º está jogando dinheiro fora.
- Constância: a regra é não parar até o lead responder ou descartar.
- Autodisciplina: follow up é mais GESTÃO do que ação. Use mensagens prontas e otimize.
- Irreverência: seja persistente com personalidade — sem ser chato.
- Criatividade: o cliente VALORIZA a sua persistência quando ela vem com toque pessoal.
⚙️ A cadência (quantas tentativas por dia, em quantos dias) já está automatizada no seu CRM. Aqui você foca no conteúdo das mensagens em cada estágio.
📊 Os 8 Níveis de Follow Up
| Nível | Quando aplicar |
|---|---|
| 1 | Lead parou de responder ou nunca respondeu |
| 1.5 | Segunda semana — gancho especial / última cartada |
| 2 | Mostrou interesse, mas parou no meio do caminho |
| 3 | Quer agendar mas não conseguiu fechar horário |
| 4 | Agendou mas não compareceu (no-show) |
| 4.5 | Repescagem dentro do mesmo mês |
| 5 | Pós-consultoria, especialista tentou venda mas não fechou |
| 6 | Relacionamento de longo prazo / campanhas sazonais |
💬 Mensagens por Nível
Nível 1 — Lead novo que não responde
“Oi {{nome}}! Aqui é o {{seu_nome}} da Bekar Multimarcas. Vi seu interesse em crédito já contemplado. Só pra eu não te passar algo errado depois — você tá buscando pra veículo ou imóvel?”
Nível 1.5 — Última cartada (semana 2)
“{{nome}}, fechando aqui a lista da semana e vi que ainda não tive seu retorno. Posso te confirmar uma coisa: você ainda quer essa análise gratuita? Se for não, sem problema, é só me avisar pra eu otimizar o tempo dos dois. ⏰”
Nível 2 — Mostrou interesse, parou
“Oi {{nome}}, tudo joia? Vi que a gente tava conversando sobre [carro/imóvel] e não terminamos. Sem pressa, mas só pra você não perder a janela de cota contemplada que eu te separei: ainda faz sentido pra você?”
Nível 3 — Quer mas não fecha horário (“Fala e Fecha”)
Princípio: “Fala e fecha, fala e fecha, fala e fecha.” Sempre proponha horário concreto na mensagem.
“Oi {{nome}}, tudo bom? Fechando aqui a agenda da semana — como você fica na terça 14h, 17h ou quarta 16h?”
“Fala {{nome}}, correria por aí? Me avisa qual desses fica melhor: tem quinta 15:15 também.”
“👀” (emoji simples — gancho de atenção)
“Boa tarde, tudo bom {{nome}}? Vamos marcar nossa consultoria? Amanhã 15h ou quarta 15h e 16h, qual encaixa?”
Nível 4 — No-show (não compareceu na consultoria)
“{{nome}}, tudo bem? Notei que você não conseguiu entrar na nossa consultoria de hoje. Imagino que tenha aparecido algo. Quer que eu reagende pra amanhã 14h ou quinta 16h? Tô segurando uma vaga aqui pra você.”
Nível 4.5 — Repescagem do mês (outro SDR aborda)
“Boa tarde, {{nome}}. Aqui é o {{novo_sdr}}, sou Gerente de Relacionamento da Bekar Multimarcas. O {{sdr_anterior}} me passou seu contato porque você participou da nossa análise gratuita mês passado e gostaria de bater um papo de 3 minutos. Pode ser?”
“Como foi sua experiência com nosso especialista? Pelo que ele me passou, a sua dor era [dor do lead] — a gente tem condições liberadas pra você esta semana, com as mesmas vantagens da consulta original. Posso ver na agenda?”
Nível 5 — Pós-consultoria sem fechamento
“{{nome}}, falou com o especialista e não bateu o que você esperava? Sem problema. Me conta: o que pesou mais — valor, tempo, ou outra dúvida? Posso ajustar e te trazer outra opção.”
Nível 6 — Relacionamento de longo prazo
“E aí, {{nome}}, tudo bem? Liguei agora pra te avisar — chegou uma cota nova de [tipo do bem que ele queria] com perfil que combina com você. Quer ver?”
🔁 Princípio do “Fala e Fecha”
Em todo follow-up de Nível 2 e 3:
- Saudação curta (“Oi/Fala/Boa tarde {{nome}}, tudo bem?”)
- Desculpa pela inação dele (“Imagino que tenha sido a correria…”)
- Fechamento de horário (“Tem terça 14h ou quarta 17h, qual fica?”)
Nunca termine um follow-up sem propor horário concreto.
❌ Quando descartar o lead
Lead que não respondeu após sequência completa de follow up (todos os níveis, com tentativas distribuídas pelo CRM) → vai pra Sales Farming (recuperação de Leads — abordagem trimestral/sazonal).
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