📞 Princípios Fundamentais da Ligação Bekar
- 30% copy, 70% entonação. Como você fala importa MAIS do que o que você fala.
- Limite de 8 minutos. Cliente pessoa física tem menos paciência que empresário — seja objetivo.
- Ouça ativamente. Faça pausas de silêncio depois da resposta dele. Demonstre interesse genuíno.
- Sorria mentalmente. O cliente sente do outro lado da linha.
- Autoridade tranquila. Você não está empurrando — está aprovando o cliente.
- Não deixe sair sem agendar. A ligação só termina quando há um horário confirmado.
- Adapte o tom ao perfil:
- Público Atual (score baixo, medo de golpe): tom calmo e firme, áudio curto de 40s, prova social em vídeo.
- Público Ideal (score médio/alto, busca taxa): direto, racional, dados, comparação financeira.
⚡ Postura e Comunicação
- Mantenha mentalidade positiva e autoconfiante.
- Transmita alta energia — sem ser invasivo.
- Mentalidade de que você está aprovando o cliente (não pedindo favor).
- Prepare-se para objeções e não aceite um “não” de imediato.
📞 LIGAÇÃO 1 — Lead que se cadastrou (Aplicação)
1. Abertura
“Faaala, [Nome], tudo joia? Aqui é o [Seu Nome] da Bekar Multimarcas. Vi que você se cadastrou interessado nas nossas soluções de crédito para [veículo / imóvel]. Vou te fazer umas perguntas rápidas pra entender seu cenário e te direcionar certo, combinado?”
2. Rapport
“Vi aqui que seu DDD é (xx), você é de [Estado]?” — Tréplica genuína comentando algo do estado/cidade.
3. SPIN — Situação
“Pra eu te ajudar certo: Você tá buscando crédito pra veículo ou imóvel? Já tentou financiamento no banco recente, ou ainda não? Tá olhando pra resolver agora ou ainda avaliando?”
4. SPIN — Problema
“E o que tá te travando hoje pra fechar essa compra?” (juros altos, score baixo, falta de entrada, recusa do banco)
5. SPIN — Implicação
“Se continuar do jeito que tá, quanto tempo você ainda fica sem esse [carro/imóvel]? Quanto a parcela alta do banco custaria pro seu orçamento ao longo de 5-10 anos?”
6. SPIN — Necessidade
“Se desse pra você sair com esse [carro/imóvel] pagando bem menos juros que o banco, com cota já contemplada e pronta pra uso, mudaria seu cenário?”
7. Quebra de desconfiança (Público Atual)
“[Nome], deixa eu te explicar pra você entender a diferença. O mercado está cheio de gente prometendo consórcio rápido. Aqui na Bekar é diferente: nós não vendemos consórcio comum e não te colocamos em grupo pra esperar sorteio. Nós trabalhamos APENAS com crédito já contemplado. O sorteio já passou, o dinheiro está pronto pra uso. A gente só faz o processo de transferir o nome pra você comprar o carro. Por isso conseguimos atender quem tem score baixo.”
8. Qualificação
“Pra eu ver qual crédito se encaixa, preciso validar 2 pontos: 1) Você está com nome limpo, apenas com score baixo? 2) Pra pegar o crédito já pronto, é necessário entrada de 30 a 35%. Você já tem esse valor ou está organizando?”
9. Pitch da Consultoria Gratuita
“Vou te presentear com uma consultoria gratuita com nosso especialista em liberação de crédito. Ele vai analisar seu caso sem compromisso, te mostrar na tela as opções que cabem no seu bolso e te dar o caminho exato. Você tem manhã ou tarde melhor?”
10. Compromisso Forte
“A agenda dos especialistas é muito concorrida. Quando eu marco esse horário, ele para tudo pra fazer SUA análise personalizada. Posso contar com você, [Nome]?”
11. Confirmação do Cônjuge
“Como a decisão envolve seu(sua) [esposa/marido], é essencial que ambos estejam na consultoria. Posso contar com a presença dos dois?”
📞 LIGAÇÃO 2 — Lead de Aquisição (Tráfego)
“Olá, [Nome]! Aqui é o [Seu Nome] da Bekar Multimarcas. Estou ligando porque você [baixou o material / clicou no anúncio]. O que mais te chamou atenção? Você tá pensando em adquirir um veículo ou imóvel?”
A partir daí seguir as etapas SPIN do script de Aplicação acima.
⚡ LIGAÇÃO 3 — On Time (Lead Quente)
Pra leads que converteram nas últimas horas. Combina telefone + agendamento imediato.
- Agendar pro mesmo dia sempre que possível.
- Insistir, quebrar objeções, evitar adiamentos.
- Gerar escassez (vagas limitadas).
“[Nome]! Por coincidência meu especialista terminou agora uma análise e vagou um espaço. Você consegue acessar agora? Já te mando o link e adiantamos.”
📌 MATERIAL INTERNO BEKAR. Acesso restrito ao time comercial. Proibida reprodução, cópia ou compartilhamento externo.