📞 PLAYBOOK SDR
Bekar Multimarcas · Ligação · Versão 1.0
“Meu trabalho é AGENDAR, não vender.”
A Bekar não vende financiamento.
A Bekar vende ECONOMIA.
🎯 Função do SDR
Ponte entre o lead (marketing) e o closer (vendedor). Você não vende — você AGENDA. Sem você, ninguém fecha.
🔥 Os 3 Pilares Não-Negociáveis
1
RAPIDEZ
Primeiro contato em até 5 minutos após o lead chegar. 5. Não 10. Não meia hora. CINCO.
Primeiro contato em até 5 minutos após o lead chegar. 5. Não 10. Não meia hora. CINCO.
2
PERSISTÊNCIA
80% das vendas vêm entre o 5º e o 12º contato. Follow-up sempre.
80% das vendas vêm entre o 5º e o 12º contato. Follow-up sempre.
3
ORGANIZAÇÃO
CRM atualizado. Anotação de cada interação. Nada esquecido.
CRM atualizado. Anotação de cada interação. Nada esquecido.
📊 Critérios de Excelência (diários)
- ✅ Mínimo 40 ligações/dia
- ✅ Mínimo 3 agendamentos/dia
- ✅ No-show menor que 30%
- ✅ Aprendizado do dia preenchido (concreto, não genérico)
📞 Estrutura da Ligação (5 fases)
1
ABERTURA
10s
“Oi, [Nome]? Aqui é [seu nome] da Bekar Multimarcas — você pediu informação sobre carta contemplada pra [carro/imóvel], correto?”
Objetivo: confirmar lead certo + abrir conversa.
2
QUALIFICAÇÃO
1-2 min
Perguntas-chave:
- Você já tem o bem em mente?
- Em quanto tempo você precisa?
- Já tentou financiamento ou consórcio antes?
- Qual valor você tava pensando?
Objetivo: entender necessidade real, urgência, capacidade.
3
APRESENTAÇÃO RÁPIDA
1 min
“Olha, a Bekar tem 6 anos no mercado, +3.000 clientes atendidos e a gente trabalha com carta JÁ contemplada — diferente de consórcio comum. Você não espera. Em média economiza R$ 30 a 50 mil comparado ao financiamento.”
4
AGENDAMENTO
FOCO
“Vou marcar uma call de 30 minutos com nosso closer. Ele te mostra 3 opções de carta dentro do seu perfil e te explica certinho. Tá tranquilo pra hoje às 16h ou prefere amanhã de manhã?”
Objetivo: marcar a reunião com o closer. ESSE é o trabalho do SDR.
5
CONFIRMAÇÃO + REMINDER
3 min
- Confirmar horário
- Mandar WhatsApp com link da call + endereço
- Reminder 1h antes da call
- Reagendar até 3x se no-show
🛡️ Top Objeções (e como contornar)
| Objeção | Resposta |
|---|---|
| “Vou pensar” | “Tranquilo, qual a sua dúvida principal? Resolvo agora rapidinho na call de 30 min.” |
| “Tá caro” | “Comparado a quê? Banco? Eu te mostro na call quanto você economiza versus financiamento.” |
| “Já fui em outro lugar” | “Ótimo. Qual valor te passaram? A gente é cotista direto, sem intermediário — geralmente conseguimos preço melhor.” |
| “Não tenho tempo agora” | “A call é 30 minutos. Posso marcar à noite ou final de semana?” |
| “Não tenho certeza se quero” | “Justamente por isso é importante essa call. É consultoria gratuita — você não tem compromisso nenhum.” |
💬 Linguagem Bekar
❌ PROIBIDO falar
- “Consórcio comum”
- “Empréstimo”
- “Espera anos”
- “Talvez você consiga”
✅ OBRIGATÓRIO falar
- “Carta JÁ contemplada”
- “Crédito imediato”
- “Aprovação facilitada”
- “Economia de R$ X”
- “Cotistas diretos das administradoras”