Playbook do Social Seller — Bekar Multimarcas (Master) – Bekar Multimarcas

📘 Playbook do Social Seller — Bekar Multimarcas (Master)

Documento Master — adaptado do Playbook do SDR2 Social Seller Full Sales System para a realidade Bekar (cartas de crédito contempladas).

Introdução

Este Playbook foi criado para proporcionar clareza e direcionamento para sua atuação como Social Seller Bekar. Aqui você encontrará as principais rotinas, responsabilidades, metas e boas práticas. Este material ajudará na gestão do tempo, priorização de tarefas e construção de um fluxo eficiente.

Sobre a empresa

Bem-vindo à Bekar Multimarcas: Soluções Inteligentes para Veículos e Imóveis!

“Enquanto outros vendem financiamento, nós vendemos economia.” 🚀 Bem-vindo ao time!

Função

O Social Seller Bekar é responsável por estabelecer conexões estratégicas e iniciar conversas com leads através das redes sociais (Instagram, WhatsApp, LinkedIn), utilizando o engajamento natural do público para gerar oportunidades de venda de cartas de crédito contempladas. Seu papel envolve:

Abordagem personalizada de novos seguidores
Interação com prospects engajados em posts/stories
Reativação de contatos antigos
Sempre com objetivo final de agendar consultoria gratuita com o Closer

Missão

Transformar interações sociais em oportunidades de venda reais, através de processo NÃO INVASIVO, estratégico e consultivo. Abordagem humanizada e baseada na construção de valor, focando no agendamento de consultorias qualificadas com prospects que demonstram interesse em comprar carro ou imóvel.

Atribuições e Responsabilidades

Contatar novos seguidores em até 24 horas
Responder mensagens de forma personalizada
Gerir contatos diretos no CRM Bekar
Reengajar seguidores antigos
Acompanhar leads que estão no caminho para a venda
Fortalecer relacionamentos e buscar novas oportunidades
Organizar contatos das mídias sociais no CRM Bekar

8 Recomendações

Vender para quem está “na vitrine” — Abordar quem já manifestou interesse e iniciar conversa amigável
Abordagem invisível — Primeiro ouça e entenda o prospect antes de apresentar algo
Educação + Desapego + Interesse genuíno — Mostre respeito, ouça e interaja de forma natural
Venda o agendamento, não o produto — Foque em marcar consultoria, não em vender carta imediatamente
Menos é mais — Mensagens curtas e diretas
Personalize o contato — Use informações do perfil do cliente para tornar a conversa relevante
Finalize com perguntas — Mantenha a interação fluindo
Tripé do relacionamento — Pontos em comum + apreciação sincera + interesse genuíno

Gestão de Atividades — Blocos de Tempo Sugeridos

08:45 – 09:05 → Treinamento Roleplay (aprimoramento de abordagem)
09:15 – 09:45 → Confirmação e recontato de No-Shows
09:45 – 11:00 → Conversas e respostas a mensagens pendentes
11:00 – 12:15 → Follow Up 3 Infinito (leads avançados que ainda não confirmaram)
13:30 – 14:15 → Saudações a Novos Seguidores
14:15 – 15:30 → Follow Up 1 e 2 (reativação de leads que pararam de responder)
15:30 – 17:30 → Conversas, Novos Agendamentos e Cadastro no CRM
17:30 – 18:30 → Ligações de agendamento e conexão pelo WhatsApp
18:30 – 19:00 → Saudações a novos seguidores do dia

Ferramentas Bekar

CRM Bekar (com integração Instagram via High Level ou Kommo)
Email Google Workspace (@bekarmultimarcas.com.br)
WhatsApp Business com chip da empresa
Google Drive (materiais e gravações)
Zoom (para consultorias do Closer)
Grupo geral de WhatsApp do time comercial

Alinhamento de Expectativas

Esteja preparado para objeções, antecipando obstáculos com follow-ups eficazes. Mensagens devem ser curtas, claras e diretas. Lembre-se: Social Selling é um jogo do desapego. Use conversas curtas. Pausas estratégicas durante a conversa demonstram calma e segurança.

Fundamentos da Venda Invisível

Fundamento 1

O Social Selling desenvolve uma venda invisível. Interação ativa, mas indireta — um convite que acontece no desenvolvimento de uma conversa sem levantar a suspeita de venda.

Fundamento 2

O Social Selling acontece a TODO momento. Toda ação do lead, ao decorrer do funil, pode ser acionada pelo Social Selling — recepção de novos seguidores, base antiga, quem curtiu, quem passou pelo perfil sem seguir.

Fundamento 3

Durante toda a comunicação, o Social Selling gera conexões, levanta dados e conduz o lead para uma solução das necessidades dele.

10 Princípios do Social Selling Bekar

#1 — Social Selling é venda para “potencial interessado” que “parou para olhar a vitrine”

Não estamos vendendo para pessoas “dentro da loja” — estamos vendendo para pessoas que estão “olhando a vitrine”. Como um vendedor habilidoso aborda alguém olhando vitrine? Faz uma pergunta, abre sorriso com elogio, vira amigo — não age como vendedor chato.

#2 — Abordagem deve ser uma venda invisível

Não mostre que quer vender carta de imediato. Primeiro, interesse-se pelo prospect, pelos desafios dele, pela jornada dele. Depois de ouvir bastante, “prescreva” o próximo passo (consultoria gratuita).

#3 — Educação + Desapego + Interesse genuíno

Desapego: não responda imediatamente — pode parecer desespero
Interesse genuíno: mostre interesse autêntico em algo do perfil dele
Educação: demonstre que está lá para respeitar e ouvir

#4 — Seja um perguntador

Pergunte em vez de afirmar. Use perguntas ABERTAS: “O que”, “Quais”, “Como”, “Onde”, “O que levou a isso”.

#5 — Empilhamento

Reúna potenciais clientes do mesmo nicho e empilhe mensagens em sequência. Padroniza alguns pontos e envie em sequência. Exemplo:

50 contatos do nicho “quer trocar de carro”
50 contatos do nicho “quer comprar primeiro imóvel”

#6 — Venda o agendamento

Não venda a carta — “venda” a CONSULTORIA GRATUITA. Seu objetivo: prospect concordar em separar tempo na agenda para ser ajudado, não comprar nessa primeira etapa.

#7 — Menos é mais

Mensagens curtas mostram desapego. Mensagens longas passam apego à venda — repele cliente. Use copies o mais curtas possível.

#8 — Personalize o contato

Use elementos que viu no perfil ou na fala do cliente. Não basta ser personalizado — tem que PARECER personalizado.

#9 — Finalize com pergunta ou sugestão implícita

Mantenha a conversa fluindo com perguntas no final, conduzindo o cliente a continuar.

#10 — Tripé do relacionamento

Use ponto em comum (gatilho de familiaridade) + apreciação sincera (reciprocidade) + interesse genuíno (respeito e cuidado). E sempre fale o NOME do cliente.

Mindset e Truques

Mentalidade: tenha em mente que vai receber objeção e ghost. Vai trabalhar repescagem e follow-up sem achar que está sendo insistente. Raros são os contatos que seguem direto sem follow-up.
Mensagens curtas e direcionadas: fale pouco e de maneira certeira
Use a pausa na conversa: não vá afoito — pausa demonstra que você não está desesperado pelo agendamento

Estado de Flow

Siga uma lógica e sequência tanto nas conversas quanto na parte comportamental. Toda mudança de tarefa exige recálculo do cérebro — perde tempo. O estado de Flow é a plena concentração no fluxo.

Filtro Q10 — Granule sua produtividade

Intercale sua comunicação entre Prospecção / Follow / Conversa / Abordagem.

Exemplo de ritmo:

10 prospecções/follow-up novos seguidores
10 follow-ups
10 conversas continuadas
10 abordagens stories

Padrão: Fazer em 1 hora com qualidade.
Avançado: Fazer em meia hora com qualidade.

Quem Abordar — Priorização

Quando o lead engaja em alguma publicação, demonstra interesse pelo conteúdo e pode estar buscando solução. Priorize:

Leads de levantada de mão (todos que interagiram diretamente)
Leads de iscas/marketing (todos que baixaram material)
Leads que comentaram em posts
Novos seguidores (15 abordagens/dia)
Quem viu Stories (25-30 abordagens/dia)
Conversas antigas (10-20 abordagens/dia)

6 Etapas de Abordagem Bekar

1. Abordagem Inicial

Indireto (Novos seguidores):

“Opaa [Nome], tudo bem aí? Vi que você começou a me seguir e espero que o conteúdo agregue (sobre carta contemplada). [+ Elogio de algo do perfil]
E por aí, como tá a vida? Pensando em trocar de carro ou comprar um imóvel logo?”

CTA (resposta a story/comentário):

“Fala [Nome], tudo certo? Vi seu comentário aqui na caixinha sobre [tópico]. Me conta um pouco — você tá pensando em [trocar carro / sair do aluguel / comprar primeiro imóvel]?”

Leads de Iscas (que baixaram material):

“Fala @[Nome], bom te ver aqui!
E aí, conseguiu acessar o material que enviei? O que achou?”

Leads Antigos da Base:

“Falaa [Nome], tudo bem? Te vi aqui no perfil e lembrei de você. Como tem sido por aí — ainda pensando em [carro/imóvel]?”

Leads de Curtidas/Comentário:

“Fala [Nome], tudo bem? Tava passando aqui pra ver quem curtiu meu vídeo e aproveitei pra te chamar.
Vi seu comentário sobre [X]. Como tá por aí?”

2. Rapport — Conecte-se com o Lead

Antes de prosseguir, entre no perfil dele e busque pontos de conexão:

“Inclusive, vi que você é aqui de [Cidade]? Que bacana! Eu também.”
“Muito legal a forma que você fala sobre [X], parabéns @”
“Vi alguns vídeos seus e achei bacana sua visão sobre [Y]”

3. Pergunta de Conexão

“E me conta, chegou aqui por indicação?”
“Vi que seguimos alguns amigos em comum”
“Vi alguns vídeos aqui e achei muito bacana sua fala sobre X”
“Já trabalha com [área dele] há quanto tempo?”

4. Qualificação

Direcione perguntas abertas pra captar detalhes. Analise se é público que a Bekar pode ajudar e capacidade de investimento:

“Ah legal! E você tá pensando em comprar o quê especificamente — carro novo, usado, ou imóvel?”
“Qual o valor aproximado que você tá considerando?”
“Já tentou financiamento no banco? Como foi?”
“Tem alguma entrada disponível ou tá organizando?”

5. Identificação de Necessidades

“Olhando pro que você me falou — o que você acredita que precisa pra alcançar esse objetivo?”
“E o que tá te impedindo? Algum desafio nesse meio?”
“O quanto mudar isso é importante pra você?”
“O quanto isso tem impactado sua vida hoje?”

6. Pitch de Agendamento

Identificadas as dores, faça o convite pra consultoria gratuita:

“O processo que você tá vivendo vai ser muito agregador a gente marcar uma consultoria gratuita aqui com nosso especialista. O foco dele é desenhar o caminho mais inteligente pro seu cenário.
Hoje é um dia que dá pra encaixar?
Por exemplo, hoje 17h ou 18:30? Ou amanhã 14h? Senão vemos outro dia.”

Níveis de Follow-Up

Nível	Quando aplicar
FUP 1	Parou de responder no começo. Único que pode ser descartado se não retomar.
FUP 2	Demonstrou interesse, engajou, parou no meio
FUP 3	Chegou no final da sequência sem responder. Quer mas não pode no dia.
FUP 4	Finalizou agendamento e deu no-show
FUP 5	Pós-agendamento — assistiu consultoria mas não fechou. Outra tentativa dentro do mês.
FUP 6	Longo relacionamento e campanhas — não chegou a assistir mas chegou no nível 2 e 3
DESCARTADO	Passou pela cadência inteira e não respondeu

Princípio do Follow-Up Nível 1 e 2

São follow-ups iniciais. Intenção: chamar atenção pra continuar interagindo. Pode ser extremamente curto:

Reação num comentário
“👀”
“Oi, [Nome]?”
Tática de desculpar a pessoa: “Segunda corrida aí [Nome]? Me avisa, o que te parece?”

Princípio do Follow-Up Nível 3

Fundamento: Follow-up infinito abordando + propondo horários na agenda.
Framework: Saudação + Desculpa + Fechamento de horário.
“Fala e fecha, fala e fecha, fala e fecha”

Sequência exemplo:

Msg 1: “Oi [Nome] tudo bem? Fechando aqui agenda da semana e lembrei de você. Como você tá na terça 14h, 17h ou quarta 16h?”
Msg 2: “Fala [Nome], correria aí meu irmão? Me avisa, qual desses fica melhor? Tem quinta 15h também”
Msg 3: “👀”
Msg 4: “Boa tarde, tudo bom [Nome]? Correria aí no trabalho? Vamos marcar nossa call? Amanhã 15h ou quarta 15h e 16h, qual encaixa?”
Msg 5: “Boa tarde, tudo bom [Nome]? Espero que sim. Ficamos de marcar a call — tô essa semana com 15h, 17h e amanhã 15:30. Qual fica melhor?”

Princípio do Follow-Up Nível 6 (longo prazo)

Abordar o mesmo lead várias vezes ao longo dos meses
Abordar quando lead entrar e seguir conversa
Abordar novamente se lead curtir
Abordar quando lead visualizar story
Puxar conversa de novo com base nos assuntos antigos

Consolidação do Agendamento — 5 Passos pós-confirmação

Passo 0 (no mesmo minuto) — Mensagem de confirmação pós-agendamento

“Marcado então, [Nome] 🤝!
Só reforçando que é uma oportunidade exclusiva pro seu momento e algumas pessoas acabam não dando valor.
Por ter custo zero, não se programam e esquecem mesmo confirmando.
Caso você não possa comparecer, nos avise com antecedência pra analisarmos um reagendamento, tá bom?”

Passo 1 (na mesma hora) — Envio do invite

Cadastre via CRM Bekar atribuindo ao Closer designado pelo EAD Comercial.

Passo 2 (no mesmo dia) — Áudio de conexão

Mande áudio com empolgação avisando da criação do grupo de WhatsApp com o especialista (Closer).

Framework do áudio: Apresente-se → Agradeça → Cite parte do que conversaram → Reforce horário → Avise da criação do grupo → Coloque-se à disposição. Sorria e cadencie a voz.

Passo 3 — Criar Grupo de WhatsApp

Nomenclatura: “Nome do Cliente — Dia — Hora do agendamento” + Foto da marca Bekar. Mensagem de reforço e confirmação no grupo.

Passo 4 — Lembrete privado ou ligação reminder

No dia do agendamento. De manhã se for à tarde, à tarde se for de manhã do dia seguinte.

Passo 5 — Lembrete no grupo 2h antes

Reforço final 2h antes da consultoria.

Gestão do CRM de Social Selling Bekar

O CRM Bekar pode ser ajustado para integrar com Instagram (via High Level ou Kommo) e dividido em fases:

A Contactar
Contactado
Follow Up 1
Follow Up 2
Follow Up 3
Agendado
Reagendar – Follow Up 4
Follow Up 5 – Repescagem dentro do mês
Follow Up 6 – Follow Up Longo

A gestão do CRM é fundamental pra organizar interações e voltar em conversas no estágio em que pararam.

📋 Relatório Fim do Dia — Social Seller

📊 Resumo do Dia – Social Seller [Nome] – [Data]
✅ Calls Agendadas: ___
✅ Calls Realizadas: ___
✅ No Show: ___
✅ Reagendadas: ___
✅ Agendamentos do dia: ___
✅ Seguidores/Stories/Interações abordados: ___
✅ Directs recebidos: ___
🎓 Aprendizado do Dia:
⚠️ Principais Dificuldades:
📋 Follow-ups (direct e WhatsApp):
📋 Abordagens:

Considerações Finais

📌 Este guia deve ser revisado constantemente para garantir melhorias.

📌 O uso deste material é OBRIGATÓRIO no dia a dia — é a “Bíblia de Vendas” do Social Seller Bekar.

📌 Contamos com sua dedicação e comprometimento.

Bem-vindo ao time Bekar e boas vendas!