Playbook do SDR — Bekar Multimarcas (Master) – Bekar Multimarcas

📘 Playbook do SDR — Bekar Multimarcas (Master)

Documento Master — adaptado do Playbook do SDR1 Pré-vendas Full Sales System para a realidade Bekar (cartas de crédito contempladas).

Introdução

Este documento centraliza todas as informações essenciais para o trabalho do SDR Bekar, incluindo:

Estrutura dos funis de vendas Bekar e suas etapas
Atividades dentro de cada etapa
Scripts de ligação e templates de WhatsApp
Principais objeções e como contorná-las
Análise dos concorrentes do mercado de cartas contempladas

Este playbook está em evolução constante e será atualizado conforme necessário.

Sobre a empresa

Bem-vindo à Bekar Multimarcas: Soluções Inteligentes para Veículos e Imóveis!

Nossa Missão

Estamos aqui para dar voz ao brasileiro que foi negado pelo banco, sufocado pelos juros do financiamento ou que entrou num consórcio comum e está esperando há anos. A Bekar é a engrenagem que transforma esses sonhos travados em realidade — através de cartas de crédito já contempladas, prontas para uso imediato. “Enquanto outros vendem financiamento, nós vendemos economia.”

Nossa Cultura

Aqui, não apenas trabalhamos — construímos algo grandioso. Somos um time de alto nível, que opera com estratégia, precisão e propósito. 🚀 Bem-vindo ao time!

Função

O SDR Bekar é responsável pelo PRIMEIRO contato com o lead, garantindo um atendimento:

Rápido: Quanto mais rápido o contato, maior a taxa de conversão. Bekar liga em até 5 minutos após o lead chegar.
Engajador: Energia, entusiasmo e precisão na abordagem. Linguagem oficial Bekar (NUNCA “consórcio” — sempre “crédito já contemplado”).
Persistente: O follow-up é fundamental. 80% das vendas Bekar acontecem entre o 5º e o 12º contato.
Organizado: Gestão eficiente dos contatos no CRM Bekar. Sem registro = não existiu.

Missão

A missão do SDR Bekar é qualificar e engajar leads de forma estratégica, garantindo que avancem no funil de vendas até a CONSULTORIA GRATUITA com o Closer. Isso é feito por meio de contato rápido, persistência no follow-up e comunicação persuasiva — alinhando as expectativas do lead com a solução Bekar (carta de crédito já contemplada).

O SDR atua como a PONTE entre o lead e o Closer, gerando interesse, superando objeções e assegurando que cada lead tenha uma experiência clara e positiva antes da etapa de fechamento. Seu papel é essencial para otimizar conversões, garantir eficiência do funil e maximizar o potencial de cada oportunidade.

Atribuições e Responsabilidades

Contatar leads em diferentes etapas do funil Bekar
Ligar para leads qualificados em até 5 minutos após a captação
Conduzir abordagens via WhatsApp Bekar
Realizar pelo menos 40-60 ligações diárias para leads recentes
Confirmar e garantir a presença do lead na consultoria gratuita agendada
Reagendar até 3 vezes em caso de “no-show”
Fazer reminders constantes até o comparecimento do lead
Classificar lead em Público Atual (95%) ou Público Ideal (5%) em até 2 perguntas
Registrar TUDO no CRM Bekar — sem anotação não existe ligação

10 Recomendações para o SDR Bekar

1. Rapidez no Contato

Aja com agilidade. Lead novo respondido em <5 minutos converte 4x mais.

2. Persistência e Resiliência

Follow-up é essencial. 80% das vendas acontecem entre o 5º e 12º contato. Insista de maneira estratégica sem ser invasivo.

3. Organização e Gestão do CRM

Manter os registros atualizados. Sem registro de ligação no CRM Bekar = ligação não existiu.

4. Comunicação Engajadora e Positiva

Use entusiasmo e energia nas ligações e mensagens. Sorria pelo telefone — funciona.

5. Capacidade de Contornar Objeções

Desenvolver escuta ativa e questionamento perspicaz. Use o método Bekar: EMPATIA → DADO → PRÓXIMA PERGUNTA. Mostre valor antes de rebater objeção.

6. Foco no Agendamento, Não na Venda

O objetivo do SDR Bekar NÃO é vender. É garantir que o lead agende a consultoria gratuita com o Closer. Closer fecha. SDR qualifica e agenda.

7. Criatividade e Personalização no Contato

Mensagens padrão são úteis, mas personalizar a abordagem conforme o perfil do lead aumenta o engajamento.

8. Disciplina e Autogestão

A função exige alta produtividade diária — múltiplas tentativas, reagendamentos, follow-ups bem estruturados.

9. Inteligência Emocional

SDR lida bem com negativas, mantém motivação e entende que um “não” hoje pode ser um “sim” no futuro. Cliente que diz não hoje, indica amigo amanhã.

10. Trabalho em Equipe e Adaptabilidade

Comunicação com Closer, EAD Comercial, Marketing e CS é essencial para alinhar expectativas. Adapte-se a mudanças constantes no funil.

Gestão de Atividades — Tempo Sugerido por Dia

1h30 — Relacionamento com leads (estudo do perfil, preparação)
2h00 — Convite e agendamentos
2h00 — Follow-up
1h00 — Ligações on-time (5 min após cadastro)
1h00 — Administração de agendamentos e reminders
30 min — Gestão do CRM Bekar

Ferramentas Bekar

CRM Bekar (gerenciamento de leads e cadência automática)
Google Workspace (e-mail @bekarmultimarcas.com.br)
WhatsApp Business com chip da empresa
Zoom (para consultorias do Closer)
Google Calendar (agenda compartilhada do time)
Google Drive (materiais e gravações)
Grupo geral de WhatsApp do time comercial

Alinhamento de Expectativas

O trabalho do SDR Bekar exige disciplina, persistência, organização e inteligência emocional. O volume de interações impacta diretamente nos resultados. A prática e a confiança trarão mais facilidade nas conversões.

Lembre-se: você é o coração da operação Bekar!

Revisão de Atividades do SDR Bekar

Ordem de execução das atividades, garantindo eficiência no contato com os leads e na conversão de agendamentos.

1. Atendimento Imediato e Follow-Up

Atendimento dos leads que chegam via WhatsApp → Realizado o mais rápido e de forma efetiva
Follow-up de quem não respondeu → Utilizar mensagem pré-pronta para retomar contato
Follow-up de quem demonstrou interesse mas não prosseguiu → Reforçar a comunicação
Follow-up de quem está “vendo a agenda” → Enviar lembrete e reforço estratégico
Follow-up com quem passou pela consultoria mas não fechou → Priorizar leads na primeira semana pós-consultoria

2. Repescagem e Reengajamento

Sequência de repescagem dentro do mês → Recontatar leads que não avançaram
Follow-up Nível 5 → Para leads que já passaram por outras etapas mas não converteram
Grupo de WhatsApp do time → Comunicação direta entre EAD Comercial, Closer e SDR

3. Ligações Estratégicas

Ligação em até 5 minutos após cadastro → Aumenta a taxa de conversão inicial em 4x
Ligação Reminder → Realizar 3 ligações + 1 mensagem caso o lead não atenda
Ligação de Follow-Up On-Time:

Mínimo de 20 ligações diárias para contatos diferentes
3 a 4 ligações para o mesmo número (priorizar leads de dia 1 e dia 2)

4. Reagendamentos e Leads de Outros SDRs

Reagendamento de quem não compareceu → Fazer até 3 tentativas antes de descartar
Repescagem de leads de outro SDR → Utilizar o número profissional do SDR responsável original

📌 Importante

Leads estão cada vez mais caros e, portanto, não devem ser descartados facilmente
O SDR deve extrair o máximo de cada lead — como se estivesse “espremendo uma laranja até a última gota”
O processo é rei → Seguir cada etapa garante previsibilidade e conversão
Mindset de sucesso → Acreditar no potencial de cada contato e manter a persistência

📋 Relatório Fim do Dia

Este relatório deve ser preenchido e enviado no grupo de WhatsApp do time até o final do dia.

Objetivo: acompanhar a rotina de atividades, aprendizados, desafios e resultados do dia de cada membro do time.

Template — Resumo do Dia – SDR (nome)

📊 RELATÓRIO – [Seu nome] – [Data]
✅ Leads recebidos: ___
✅ Ligações feitas: ___
✅ Conversas (atendeu): ___
✅ Mensagens WhatsApp: ___
✅ Agendamentos realizados (Público Atual): ___
✅ Agendamentos realizados (Público Ideal): ___
✅ Calls Agendadas: ___
✅ Calls Realizadas: ___
✅ No Show: ___
✅ Reagendadas: ___
🎓 Aprendizado do Dia:
⚠️ Principais Dificuldades:
🎯 Foco amanhã:

Considerações Finais

📌 Este guia deve ser revisado constantemente para garantir melhorias no processo.

📌 O uso deste material é OBRIGATÓRIO no dia a dia — ele é a “Bíblia de Vendas” do SDR Bekar.

📌 Contamos com sua dedicação e comprometimento na execução deste processo.

Bem-vindo ao time Bekar e boas vendas!