Playbook do EAD Comercial — Bekar Multimarcas (Master) – Bekar Multimarcas

📘 Playbook do EAD Comercial — Bekar Multimarcas

Documento Master — adaptado do Playbook do Gerente de Vendas Full Sales System para a realidade Bekar (cartas de crédito contempladas).

Introdução

Este Playbook foi criado para proporcionar clareza e direcionamento para sua atuação como EAD Comercial Bekar. Aqui você encontrará as principais rotinas, responsabilidades, metas e boas práticas que garantirão uma performance consistente e alinhada com os objetivos do time. Este material ajudará na gestão do tempo, priorização de tarefas e construção de um fluxo de trabalho eficiente. Nosso objetivo é que você tenha um caminho estruturado para alcançar excelência, autonomia e impacto em suas entregas.

Sobre a empresa

Bem-vindo à Bekar Multimarcas: Soluções Inteligentes para Veículos e Imóveis!

Nossa Missão

Estamos aqui para dar voz ao brasileiro que foi negado pelo banco, sufocado pelos juros do financiamento ou que entrou num consórcio comum e está esperando há anos. A Bekar é a engrenagem que transforma esses sonhos travados em realidade — através de cartas de crédito já contempladas, prontas para uso imediato. “Enquanto outros vendem financiamento, nós vendemos economia.”

Nossa Cultura

Aqui, não apenas trabalhamos — construímos algo grandioso. Somos um time de alto nível, que opera com estratégia, precisão e propósito. 🚀 Bem-vindo ao time!

🎯 1. Objetivo do Cargo

Garantir a execução e otimização dos processos comerciais Bekar para atingir e superar as metas de faturamento, liderando o time (SDRs, Closers, Social Sellers, CS1) com disciplina, foco em performance e melhoria contínua.

🧩 2. Responsabilidades-Chave

Gestão do Time Comercial

Acompanhamento de indicadores (taxa de conversão, ticket médio, ciclo de vendas, indicações por venda)
Daily comercial às 9h com a equipe (alinhamento + direcionamento)
Feedback semanal individual (1:1 com cada vendedor — 30-45 min)
Roleplay semanal com SDR, Closer, Social Selling e CS1

Execução & Inspeção

Garantir que o script Bekar, CRM e metodologia sejam seguidos 100%
Rodar o pipeline junto com o time (check diário no CRM)
Rever propostas, mensagens WhatsApp, gravações de consultorias
Auditar 1-2 calls de SDR e 1 consultoria de Closer por dia

Planejamento e Estratégia

Quebra de meta mensal em metas semanais e diárias por vendedor
Criação de campanhas de incentivo (gamificação, bonificações Bekar)
Alinhamento com marketing para geração e qualificação de leads (tráfego pago, indicações, redes sociais)
Estratégia de Farming: base de leads frios, base de clientes (re-venda), indicações

Relatórios e Métricas

Reporte semanal para o Kleber (CEO)
Análise de performance por vendedor
Mapeamento de gargalos no funil (SDR→Closer, Closer→Fechamento, Closer→Indicação)

📅 3. Rotina Semanal Sugerida

Segunda-feira — Kickoff

Reunião de alinhamento (60 min, 9h-10h) + Definição de metas da semana + Check CRM completo + Bloco de cases (1 venda boa + 1 venda perdida).

Terça-feira — Inspeção

Inspeção de rotas e funil + Feedback individual (1:1) com 3 vendedores.

Quarta-feira — Roleplay SDR

Treinamento técnico + Roleplay com SDRs (60 min).

Quinta-feira — Roleplay Closer + Social Seller + CS1

Roleplay com Closers (90 min) + Social Selling (45 min) + CS1 (45 min).

Sexta-feira — Análise + Reconhecimento

Retrospectiva semanal (16h-17h) + Análise de performance + Reconhecimento dos top performers + Plano da próxima semana.

📊 4. Indicadores de Performance (KPIs Bekar)

Taxa de conversão SDR → Closer: ≥80% dos agendamentos viram consultoria realizada
Taxa de fechamento Closer: ≥25% das consultorias viram venda
Ticket médio mensal
Ciclo de venda — dias entre primeiro contato e fechamento
Indicações por venda — meta ≥2
Receita gerada por vendedor
CAC (Custo de Aquisição) e LTV (Lifetime Value)
Vendas por canal (inbound, outbound, indicações)
Roleplay realizado: 100% dos vendedores treinados toda semana
1:1 realizado: 100% dos vendedores em 1:1 toda semana

💬 5. Comunicação e Cultura

Reforçar cultura Bekar de foco em RESULTADO com método (não esforço)
Promover feedback direto e constante
Criar rituais de reconhecimento (vendedor da semana, top do mês, comemoração de meta batida)
Reforçar linguagem oficial Bekar: “crédito já contemplado”, “consultoria gratuita”, “regra dos 3”
Cliente Bekar = cliente recorrente. Pós-venda excelente é prioridade absoluta.

🔧 6. Ferramentas Essenciais

CRM Bekar atualizado diariamente
Scripts e playbooks documentados (este Playbook + Documental SDR + Documental Closer)
Planilhas/dashboards de controle (KPIs diários, semanais, mensais)
Gravador de reuniões (Zoom/Meet) para revisão e coaching de Closers
WhatsApp Business para comunicação rápida com o time

📈 7. Ciclos de Melhoria Contínua

Inspeção semanal do processo (revisão de leads, abordagens, perdas)
Diagnóstico de gargalos por etapa do funil
Teste de melhorias (ajustes no script, perguntas-chave de diagnóstico, novas objeções)
Padronização do que funciona — incorporar ao Playbook Bekar
Treinamento do time baseado nas novas práticas (roleplay específico)

Atribuições Detalhadas do EAD Comercial Bekar

Revisão de Pipeline

Análise de métricas gerais do comercial com soluções e análises desse pipeline, identificando tipo de lead, estágio, gargalos.

Criação de Metas do Mês

Definição clara da meta mensal de receita, número de vendas, ticket médio. Quebra em metas semanais e diárias por vendedor.

Ativação do Comercial

Daily de manhã com energia, definição de foco do dia, motivação do time.

Organização do Dia do Fechamento

Acompanhar de perto o dia em que Closers têm consultorias agendadas, garantir que estão preparados, intervir se necessário.

Averiguar Gargalos

Identificar onde o funil está perdendo lead: SDR ligando errado? Closer fechando mal? Pós-venda fraco? CS perdendo cliente?

Controle de Sala por Perfil — Atividade Diária

Analisar todos os atendimentos do dia e encaixar com Closers adequados ao perfil do lead (Público Atual vs Ideal).

Manuear Overbookings

Quando há mais consultorias agendadas que Closers disponíveis, redistribuir ou reagendar com cuidado.

Acompanhar Dimensionamento

Verificar se o time tem o tamanho certo para o volume de leads. Time pequeno demais perde lead. Grande demais sub-utilizado.

Acionar Recrutamento

Quando necessário aumentar o time, abrir vaga via processo Bekar (Trilha de RH).

Contratação Contínua

Manter pipeline de candidatos sempre ativo — mesmo sem vaga aberta.

Reconhecimento no Privado

Antes de reconhecer publicamente, falar privado com o vendedor — vale mais.

Farming Base de Leads

Aproveitar leads antigos que não fecharam. Reabordar com nova proposta.

Farming Base de Clientes

Re-venda para cliente que já comprou (segundo carro, imóvel).

Farming Indicação

Trabalhar a base de indicações coletadas pelo time.

Agendamento Sales Farming

Garantir que o time de Sales Farming (re-venda) tem agenda cheia.

Pegar Referências

Estudar fora em outras operações comerciais — benchmarking de mercado.

📌 Frase-chave do EAD Comercial Bekar

“Eu não vendo. Eu construo vendedores.”

Closer/SDR que se vê como funcionário cumpre horário. EAD que se vê como construtor de talentos cria multiplicador de resultado.