Painel de Métricas e KPIs do EAD Comercial Bekar
O que você acompanha TODO DIA, TODA SEMANA, TODO MÊS pra saber se o time tá performando.
📊 KPIs DIÁRIOS (acompanha em CRM/dashboard)
| Cargo | KPI | Meta diária |
|---|---|---|
| SDR | Ligações feitas | 60 |
| SDR | Conversas (atendeu) | 15-20 |
| SDR | Mensagens WhatsApp | 30 |
| SDR | Agendamentos qualificados | 3 |
| Closer | Consultorias realizadas | 2-3 |
| Closer | Vendas fechadas | 0,5-1 (média) |
| Social Seller | Mensagens DM/WhatsApp | 30-50 |
| Social Seller | Leads qualificados | 2-3 |
| CS1 | Ligações pós-venda | 5-8 |
| CS1 | Indicações coletadas | 2-3 |
📈 KPIs SEMANAIS
- Taxa de conversão SDR → Closer: % dos agendamentos que viraram consultoria realizada (meta: ≥80%)
- Taxa de fechamento Closer: % das consultorias que viraram venda (meta: ≥25%)
- Ticket médio da semana
- Ciclo de venda — dias entre primeiro contato e fechamento
- Indicações por venda — meta ≥2
- NPS do cliente — meta ≥8/10
🏆 KPIs MENSAIS (apresentar pro Kleber)
- Receita total do mês vs meta
- Número de vendas totais
- Top performer da equipe (reconhecimento público)
- Bottom performer (conversa privada + plano de recuperação)
- Custo de aquisição (CAC) — quanto custou cada venda
- Lifetime value (LTV) — quanto cliente vai gerar ao longo dos anos
- Turnover do time — quantos saíram, quantos entraram
🚨 Sinais de alerta (agir RÁPIDO)
- SDR não bateu 60 ligações por 2 dias seguidos → conversa privada hoje
- Closer com taxa de fechamento < 15% por 2 semanas → roleplay extra + plano
- Social Seller respondendo lead em > 30 min → repactuar prazos
- CS1 não ligando 24h pós-venda → corrige fluxo no CRM
- Time inteiro abaixo da meta diária por 3 dias → reunião emergencial
📊 Dashboard ideal do EAD
Você precisa olhar TODO DIA pelas 8h:
- Quantas vendas foram fechadas ontem?
- Quantos leads novos chegaram?
- Quantos agendamentos pra hoje?
- Quantos casos de pós-venda travados?
- Quem do time tá em alerta?
Sem esses 5 dados, você tá voando cego.