Roleplay com SDR Bekar
Frequência: uma vez por semana, 60 minutos com cada SDR (ou em grupo se time grande).
Objetivo: simular cold call real e treinar o SDR a executar o script Bekar com fluidez, lidar com objeções e classificar o lead em 2 minutos.
Estrutura do roleplay (60 min)
Bloco 1 — Aquecimento (5 min)
Pergunta como tá a semana. Tira pressão. Roleplay deve ser ambiente seguro pra errar.
Bloco 2 — Cenário (5 min)
Você define o cenário: “Você é SDR Bekar. Vou te ligar como [persona]. Persona de hoje: cliente Público Atual, score baixo, medo de golpe, 35 anos, quer carro. Pronto?”
Bloco 3 — Roleplay 1 (10 min)
Você liga (simula). SDR atende. Você conduz como cliente típico — não dificulta de propósito no início, deixa SDR fluir.
Bloco 4 — Feedback 1 (10 min)
3 pontos: o que foi bem, o que precisa melhorar, dica concreta pra próxima call.
Bloco 5 — Roleplay 2 (10 min)
Mesmo SDR, agora com persona MAIS DIFÍCIL — cliente bravo, ocupado, falando “vou pensar”.
Bloco 6 — Feedback 2 (10 min)
Foca nas objeções. Como ele tratou? Usou empatia → dado → próxima pergunta?
Bloco 7 — Plano de ação (10 min)
SDR sai com 1 ação concreta pra semana (“essa semana vou treinar a objeção ‘tá ocupado’ 20x na frente do espelho”).
Personas pra usar (varia toda semana)
- Persona 1: Público Atual — score baixo, medo de golpe, autônomo, quer carro popular
- Persona 2: Público Ideal — aprovado no banco, foge de juros, quer veículo R$ 80k
- Persona 3: Quero imóvel — recém casado, quer sair do aluguel, R$ 250k
- Persona 4: Cliente bravo — já caiu em golpe antes, desconfiado, agressivo
- Persona 5: Cliente “vou pensar” — não diz não, não diz sim, enrola
O que avaliar no SDR
- Abertura (10 segundos primeiros)
- Identificação da dor
- Quebra de desconfiança (Público Atual)
- Posicionamento financeiro (Público Ideal)
- Linguagem Bekar (NUNCA fala “consórcio”)
- Tratamento de objeção
- Agendamento de valor
- Compromisso forte
Erros comuns do SDR (pra você corrigir)
- Falar “consórcio” — corrige na hora
- Empurrar reunião sem qualificar — exigir as 2 perguntas de qualificação
- Jogar número solto — exigir faixa + lógica
- Ceder pro “vou pensar” — treinar resposta do “pensar em quê?”
- Falar mais que o cliente — regra dos 80/20 (cliente fala 80%)